现代物流应对虚拟商业的巨大不确定性危机挑战
（一）电子商务和网购的快速发展带来不确定性
由2009-2012年我国网络购物情况分析一览表（见表1）可见，2009年我国网络购物交易规模达到2630亿元，2009年我国网络购物用户规模达到1.09亿人；2012年我国网购规模达到10961亿元，网购用户规模已经超过4亿人。
电子商务交易过程是电子商务活动的重要组成环节，是企业或个人利用网络环境完成传统交易中商品的所有权和价值的转移过程，网购中商品的品类越来越多；有大量的商品只能在网上买到。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性，电子支付手段的应用，丰富了商品交易的营销宣传内容，提高了宣传效率，扩大了贸易范围、增加了贸易伙伴参与、沟通和交易的机会，使企业的经营范围扩大，商务效率和效益提高。但电子商务带来效益的同时，也伴随着全新的商业风险，即存在交易，总会有风险存在。因此，电子商务活动既存在传统交易活动的特征和交易风险，又存在其在特定环境下的特殊性—不确定性风险。
（二）虚拟商业对现代物流的冲击
1.快递瘫痪沉重打击了网购的信心。为了扩张速度，很多地方的快递企业都承包给私人，通过加盟的形式开展业务，普遍存在区域差异，员工素质也良莠不齐，快递公司给各个区域加盟公司的利润分成不同，导致各地员工数量和工资都不同，经常出现人员流失现象。
快递企业的配送渠道不完善，各快递公司配送的基础设施滞后。快递公司在城乡之间、发达城市与西部城市之间的布局不合理，配送网络建设配套性不强，与各地路网以及综合运输体系的关联性差，快递配送服务能力与效率整体比较弱，这使快递公司电子商务快递服务质量难以满足需求。
为了追随电子商务向二三线城市和边远地区快速扩张的态势，快递公司大规模“圈地”，依托加盟和入伙等方式，导致各区域服务和管理参差不齐。为了占有市场，各区域的快递公司只有通过打价格战来拉拢电子商务企业。如此一来，利润率过低，又导致它们降低服务质量。
2.灾害阻断和冲击物流系统。国内许多地区经常遭遇自然灾害，天气环境恶劣，物流受阻，订单积压严重，电商企业整个运营流程受到严重冲击。对于电商企业而言，一年当中的最后三个月是最旺的销售季节，大部分电商企业都是在这段时间尽力增加销量。订单量集中曝涨，打乱了快递物流公司的正常运作，再加上天气的影响，更是加剧了订单配送滞后的恶果，严重影响了用户的网购体验，也给电商企业造成不必要的损失。
3.金融问题限制自建物流的超常发展。电商企业自建物流需要大量资金，其本身的资金也是供应商的垫资。以苏宁易购为例，苏宁易购没有与任何第三方物流合作，完全依靠自有物流。自建物流优势在于配送环节的完全可控，并能第一时间得到消费者的反馈信息，在形成规模效应后，成本也将相对可控。然而，自有物流是个持续投入的过程，其投入初期成本远高于第三方物流，在电器连锁领先资金宽裕的苏宁也需要不断通过A股份定向增发来募资投入。苏宁电器在建物流基地有12个，并且完成了剩余40个基地的选址签约，到2015年要完成60个基地布局每年需要追加投资30亿元，同时在现有基地基础上还要建设面向百货、图书等新品类的8-10个自动化仓库布局，总投入在10亿-20亿元。
2012年以来，电商行业快速的格局变化让国美推进库巴网与国美实现供应链的对接，库巴各地分公司与国美、大中和永乐在各地的仓库直接对接，对接后库巴从国美获取的商品比例从之前的60%上升到90%，库巴的采购成本至少将降低3%-5%。国美与库巴在仓库物流方面则用两种方法：实仓对接和虚仓对接。前者是库巴分公司所在地仓库与国美当地仓库对接，后者是指在库巴没有分公司的地域，库巴在网站页面上显示的货源状态、物流配送等指令都会对接到国美当地仓库。国美电器自有物流建设显然落后，目前仅仅在上海等个别区域拥有大型物流基地，其他地区大部分依然是租赁仓库的方式来维持。这也是国美商城在一开始即完成对实体门店供应链和物流的对接却出现近2亿元亏损的重要原因，如果不解决自有物流和规模短板的问题，即便完成合并，其依然面临着物流的瓶颈。
4.网上商店与实体价格倒挂，实体企业的利润空间进一步压缩。具体而言，网上商店利用虚拟空间较快地扩大了销售，以低价吸引更多的消费者，将物流交给第三方，网店对实体连锁企业影响较大，价格迫于市场不得不降价促销，利润空间进一步缩小，导致中小企业濒临破产。
5.投机超载受限货政策考验且成本压力增加。限货已成为许多物流企业的难题，成本也会相应增加，如果不超载，司机、物流企业就会承担更多的成本。据了解，现在全国范围内，超载现象普遍。很多业内人认为，目前物流运输成本高，包括油费和路桥费，如果不超载，根本无利益可得。限货越来越严，物流配送车辆城区通行难，也成为物流业反应最强烈的难点之一。物流企业面临城市交通拥堵的现状和城市配送最后一公里的运输瓶颈。
大规模虚实商业物流经营问题的分析
（一）虚实商业物流的特点和难点
1.虚实商业物流的特点。实体零售与电子商务的不同如表2所示。
虚实结合的商业模式分为两类：传统零售商开展电子商务；电子商务企业自建物流。传统零售商开展电子商务业务的优势包括：多渠道的零售模式；知名的品牌和形象；充分的顾客信息；门店的广泛覆盖；高效的配送系统；良好的供应商关系和议价能力；商品品类管理方面的丰厚经验。传统零售商的劣势包括：思想观念的束缚和制约；缺乏充分的人才和积累；对既有价格的冲击；对于在线零售抱有成见；对销售和利润分流的担心。虚实结合商业物流的差异表现如表3所示。
2.虚实结合的连锁物流的难点。虚拟零售与实体零售是相互竞争的零售类型，在一定的条件下这两类不同的零售商可以实现业务链的重组和配合。实体零售商发展网络零售业务可以把两类业务的替代性和竞争性转化为互补性，并可利用网络零售业务发展的特性倒逼实体零售业务进行适应消费者变化的改革，取得网上网下零售业务的共同发展。国内外成功的虚实结合的商业物流一般具有大规模化、虚实互补性、不确定性等特点，难点就是不确定性。其面临的问题是物流如何应对不确定性风险和危机。
（二）危机产生的原因及主要影响因素
电子商务虚拟环境下带来极大的销售规模，规模化可以降低成本，实现商业价值。但是规模化如果是不确定性的扩增，那将带来巨大的危机。电子商务物流就是面临这样的危机。一方面，电子商务交易过程是在开放的网络环境下，利用信息平台完成传统的交易环节和过程。但由于网络的虚拟性，交易各方非面对面的交易特征，电子支付手段的安全性，使参与电子商务交易的各方（销售方和购买方）都面临不同形式和不同程度的安全威胁，统称为电子商务交易风险。另一方面，电子商务物流是保证交割的重要环节，不仅影响交易本身，而且，规模化物流一旦发生危机将导致市场崩盘、社会动乱。
影响危机的原因是虚拟交易风险、规模化风险、不确定风险等。其中规模化物流风险是决定于规模增量是否小于保有物流能力，一般是可以通过物流管理解决的。虚拟交易风险主要是外在因素对交易行为的影响。例如，电子商务市场环境影响消费者价格敏感度。电子商务通过网络销售产品或服务，消费者容易获得有关产品或服务的价格或产品质量的比较信息，获取信息的边际成本或便利性，会引起需求价格弹性提高；同时由于网上购物的便利性，网络的规模效应容易引起消费者购物的冲动；网络销售商对商品的灵活定价等就会造成消费者的需求价格弹性下降的变化，相对于传统购买行为，消费者的价格敏感度呈现不确定的变化特征，网上消费者的消费行为则表现出更易变动或不确定的特点。不确定性风险是物流快速增长带来危机的关键所在，无论是不确定增量、不可预见的自然环境变化、不确定的投资政策和能力、不确定的物流成本等，都会造成电子商务物流的危机。
大规模、精益化物流应对策略研究
（一）虚实结合和多渠道零售创新急需物流创新
在网络商务模式生命力不断展现的今天，出现了网购、多渠道网络销售、实体与虚拟相结合、虚实结合协同服务分帐共赢的商业模式等。在信息时代，物流创新将终究是虚实结合的关键，也将是我国产业发展的一个新的历史性进步。
以往的物流依赖低成本、弱品牌、低价格、低端市场与微利的增长模式。要从制造大国将商品送到覆盖全球不同的消费群体，大规模的物流渠道畅通、物流服务创新与高品质交货是创新的一个关键。仅仅靠廉价劳动力要素驱动改变已经不够，应该探索服务模式作为创新驱动力，加速发展适合商业需求的物流模式和物流增长方式，形成以现代服务业为主的物流渠道带动模式。这种“虚实互动”的发展模式是我国零售业转型升级的趋势，也是我国乃至全球所有行业必须思考的问题。
（二）虚实结合的不确定性零售物流对策
物流创新主要针对虚拟商业的不确定性，建立精益到敏捷的、以物流服务网络平台的实时运作功能规划物流配送方案和指令，从技术和管理上创新运营模式、机制和运作策略，应用供应链物流发展网购规模，打造虚实结合的一体化商业平台。
1.建立既精益又敏捷的动态供应链管理网络系统。从精益角度出发，引导物流以客户为导向，实现“以销定流”，即需即供；注重物流服务的品牌，以体验引导消费，以质量创造价值，以提高品质赢得满意度，提升品牌竞争力；建立面向客户的快速反应服务体系，用一站式服务提升附加值，整合购物网、物流网、采购网为一体化的动态供应链网络系统，实现虚实结合、实时互动交流、敏捷反应。以苏宁为例，在产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广；在区域线方面，苏宁易购可以打破时间和空间的局限，形成与实体店经营区域的有效互补；在供应链方面，依托苏宁易购打造一个消费者需求、零供交易体系、供应商产品研发等都极为透明、高效的展示和运行平台，大幅提升供应链效率。
2.以物流服务网络平台的实时运作功能规划物流配送方案和指令。物流服务网络平台必须有一套精确的系统，才可确保整个物流配送过程中不会出现任何差错。来货只需要卸载即可，不需要再检查货品。其补货系统使得商家在任何时候都知道现在商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少货品是在配送中心等。同时该系统能使商家了解到货品当前和未来的销量情况。商家给所有的货品都有一个统一的产品代码，对这些代码进行扫描和阅读，让供货商们直接了解其产品的销售情况，以便决定其生产情况，同时降低企业运作成本。
3.致力于打造一个以顾客为中心、实现多渠道零售的精益运营模式和高效管控体系。以顾客为中心的商业模式创新是现代商业的发展重点，虚拟经营是现代企业一种经营模式。如供应商为服装企业，传统企业是把核心放在制造或加工环节，为全球各个地方提供众多物美价廉的服装产品。一般需要经历六个阶段：市场需要识别—设计开发—生产—营销—渠道—消费者全套流程都需要得到实体的支撑，而对于企业的实力和资金要求更高。特别是物流环节负担较重，可以采用虚拟的第三方物流，例如，在物流运输方面，美特斯邦威采用虚拟外包方式。生产环节的面辅料和成衣从工厂到交货点的物流，由供应商负责；销售环节成衣自交货点到加盟店的配送，由加盟商负责；如果这两个环节选择由美特斯邦威负责，则委托给第三方物流企业负责。公司成衣货品的仓储由自建的配送中心和全国20个销售子公司仓库负责。
以顾客为中心重点是在用户体验方面。单一的店面体验或单一的互联网体验都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”可以提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验。实现多渠道零售可以满足顾客的个性化选择。例如，苏宁电器2012年搭建起苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购三个战略业务单元协同发展的框架，三个业务单元又形成实体与线上“虚实互动”的业务发展模式，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。在服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型；同时，将进一步构建大采购平台，优化自身采购职能，同时强化商品研究和供应链高效协同管理的职能。
虚实结合的精益运营模式需要一个高效管控体系。沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业，通过建立全球第一个物流数据的处理中心，第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。从计算机开出定单到商品上柜，比竞争对手快3天，节省成本2.5%。为了减少库存并保持货价充实率领先于其他零售商。沃尔玛所有的数据处理都是基于UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带、产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统。该系统通过网络，可在1小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部进行盘点，处理顾客信息和订货—发货—送货，实现公司总部与各分店及配送中心之间的直接通信。通过公司的卫星检测，就可以了解一天的销售情况。
（三）虚实结合精益化物流必须依赖一流的协同运作管理人才
成功实施精益管理的基础之一在于得到中高层管理者的支持。如果管理者缺乏能力或不愿授权员工去适应精益管理，不可能实现精益管理。因此，精益管理成功的要诀是具有精益思想和供应链管理能力，专业化和综合化结合，虚实业务精通的一流的管理团队，而且，已经获得较高层级授权的决策权力，并能够推动企业乃至跨企业变革活动；团队融合多种渠道和职能的关键人员参与，形成整体的多渠道经营策略；在整个组织中应用精益原则，将报酬与技能和绩效挂钩，运用更好的报酬和激励机制才能赢得员工的忠诚。只有每位员工的敬业，才能实现精益管理的目标。
