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管理者能力养成之-领导与沟通

时间:2020-06-23 15:56来源:未知 作者:admin 点击:
全球第一大B2B电子商务集团阿里巴巴的首席CEO马云在天下杂誌第442期中曾说过:『不想当将军的士兵,不会是好士兵;但是,连士兵都做不好的人,永远当不了将军。』所以,任何组织

  全球第一大B2B电子商务集团阿里巴巴的首席CEO马云在天下杂誌第442期中曾说过:『不想当将军的士兵,不会是好士兵;但是,连士兵都做不好的人,永远当不了将军。』所以,任何组织都应该尽量鼓舞全体成员立志当将军、做领导;并且真正训练他们去领导,给他们机会去领导,最后这个组织必定绩效卓着。因此,领导leading是每一个阶层的主管都必须具备的能力,从最基层的领班到最高阶的CEO,都各有其(做为主管)应尽之领导责任。 一个组织之中,不只是各级主管都要能够去领导别人,一些担任专门技术职位的人员,即使不具备主管职称,也同样需要会领导别人。事实上最好的组织是从上到下人人都懂领导。


  但什幺是“领导”呢?东西方对“领导”的诠释各有巧思。就中国文字的字义而言:「领犹治也。领,理也。皆引伸之义,谓得其首领也。」「导者引也。」因此,所谓「领导」二字含有治理引导之义。而西洋文字中对「领导」的字义解释,据《牛津英语字典》(1939,1970)所注:「领导者(leader)一字最早是在1300年出现;但领导(leadership)一字却直到1834年方才产生,其意义係指领导者的领导能力(ability to lead)。」《韦氏大辞典》则将领导解释为获得他人信仰、尊敬、忠诚及合作之行为(Neilson, Knott & Carhart, 1959)。


  古今中外多少风流人物,论其领导各具风格,最近看到秦末汉初楚王项羽与汉王刘邦之战的这段历史,对于领导者的特性更让笔者有很深的感受。有一类是相当得人心的领导者如楚王项羽等,勇猛的跟狮子一样,在一般将士的心目中,项羽不仅是个身先士卒的大英雄,还是一个相当关心士兵的好老闆。另有一类是手无缚鸡之力,像条丧气的狐狸,浑身江湖味,到处乱骂人,高兴骂不高兴骂得更兇,不小心看到路旁的狗儿还顺势踢一脚,面貌奇特又爱喝酒,一副痞子样,最糟糕的是遇到紧要关头时甚至会不惜一切把至亲好友丢下不管的领导者如汉王刘邦等,究竟哪一种类型的领导者才是好的呢?在古代战争中靠的是人力物力的比拼,所以特别看重将是军之魂这一点,也就是说,一个勇猛过人的悍将,能够激励军兵的士气高昂,让这个军队变成雄狮。因此在这场战役中一开始每个人都看好项羽,最终会获得胜利并且统一天下,但历史却告诉我们一个跌破许多专家眼镜的结果,刘邦才是众望所归的天子,反观项羽的下场却只落得众叛亲离、自刎乌江的结局。原因虽然众说纷纭,但其中一个是刘邦大方,项羽小气。为什幺呢?


  在《高祖本纪》中高起、王陵的对话中我们可以寻到一些蛛丝马迹:「陛下慢而侮人,项羽仁而爱人。然陛下使人攻城略地,所降下者因以予之,与天下同利也。项羽妒贤嫉能,有功者害之,贤者疑之,战胜而不予人功,得地而不予人利,此所以失天下也。」项羽虽然有仁爱之心,但却孤傲自负、刚愎自用,总觉得自己才是最厉害的,打胜仗也不愿意大方赏赐有功将领,一意孤行,一错再错,自己独佔了所有好处,终于兵败垓下,自刎于乌江。反观刘邦,麾下群臣才华横溢,知人善任,让部下可以尽情发挥才干来弥补自身的不足,又愿意大方奖励有功的人才,使君臣携手,同心同德,最终打败了兵多将广、不可一世的项羽。因此,得人心者自然可以得天下。这对身处现21世纪的领导者是一个很好的提醒,因为在讲究时间速度的多元社会中,一件事的成功往往靠的是组织团队的同心协力而不是单靠个人的力量,比起用命令强硬的呼之则来呼之则去的用人方式来强逼团队成员,更重要的是一套把人摆对位置的知人用人法则,同时不要忘了适时将成果回馈给团队成员。

   
   此外,为了达成组织及个人目标,过程中不可或缺的除了领导者的「以身作则」外,就是「沟通」。皮埃管理顾问集团(PA Consulting Group)资深顾问—麦可‧杰克森Michael Jackson曾说:「好的沟通是双向的沟通,重点在于领导者与被领导者之间的互信、信心与尊重。」但相信许多人都有过类似的经验,“明明讲了很多遍了,为什幺对方还是坚持己见?”这个过程中,最重要的工具就是「沟通」。我们每时每刻都需要沟通:与同事讨论专案的执行方式;取得团队共识;与员工们沟通协调工作目标与态度;或向老闆报告进度、计画或想法;与其他家族成员沟通如何为家中长辈精心设计一场别出心裁的生日宴会;男女朋友之间讨论婚礼举办的地点及方式;出席各样场合前与造型师沟通造型设计;与自由行伙伴讨论规划行程等。所以,沟通无所不在,一个卓越的领导者必定也是出色的沟通者,一个领导人更可以透过良好的沟通来描绘组织愿景、激励人心、分工授权等,驱动其他的领导能力,来达成组织最终目标。


  因此一个管理者可从以下几个方面来作正确的领导:1.以身作则(身体力行)2.立场坚定 3.作风亲和(语气亲切)4.理性思考(没有偏见)5.开放幽默(接受批评)6.赏心悦目(面面俱到,顾虑週全) 7.与部属沟通8.激励部属9.化解冲突等。举例来说,对于教导较固执且年资较长的员工时,主管可以运用资源分配一个较资浅的员工来扮演执行者的工作,与这位年长者作搭配(年资长者担任特助或顾问的角色),一方面可以让资深年长者过去丰富的经验可以有效传承与累积;另一方面也可以保有这位年长者的自尊,让他较愿意信服。当然凡事都有一体两面,这个个案中的年资长员工也可能对年资较轻的主管心生不满或倚老卖老,这时若上述的方法行不通那也可以在组织中寻求更上一级的同年资主管来协助。所以,要当个成功又有方法的领导者,除了需要培养人与人之间的情感外,也要让追随者认为有学到书上学不到的经验,适时的给予奖励与激励才能与大家结成同心,共同造就目标,以达成目标,才能让跟随者心服口服的服从。
 


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