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认同就是力量-谈组织认同度

时间:2020-06-23 15:56来源:未知 作者:admin 点击:
有年冬天趁着年假到西班牙自助旅行,晚餐的饭馆高朋满座、座无虚席,带位人员询问是否愿意屈就吧檯的位置,腹中饥肠辘辘的声响给了他明确且肯定的答覆。也许因为来客数真的太

  有年冬天趁着年假到西班牙自助旅行,晚餐的饭馆高朋满座、座无虚席,带位人员询问是否愿意屈就吧檯的位置,腹中饥肠辘辘的声响给了他明确且肯定的答覆。也许因为来客数真的太多,上菜速度ㄧ如我们印象中的优雅而缓慢,无所是事之余,索性壮起胆来与邻座的美女攀谈了起来,简单的自我介绍与问候之后,礼貌性地问道美女来自何方?她说:爱尔兰,饿昏了的我竟随口说出:喔!英国!没想到美女立即竪目正色说道:不!爱尔兰就是爱尔兰!不是英国!而后她瞄到我背包上的那面国旗贴布,给了我一记回马枪:你来自中国?我只能莞尔招架:不!我来自台湾,中华民国,不是中华人民共和国!

 

  偶而走过眷村或荣民之家,总能看见老兵臂膀上那淡蓝色「杀朱拔毛」的模糊字样,以及布满皱纹十二道光芒的太阳图腾,坐在红漆大门前,看着远方,想必又忆起了那段泥泞、艰困、痛苦的光辉岁月。八年的生死存亡、担惊受怕、离乡背井、颠沛流离,当下是怎样的信念支持他们仍愿意相信在青天白日满地红的旗帜下,能过的比声望来势汹汹、攻城势如破竹的五星红旗部队更有明天、更有前途、更有未来、更有尊严?有的老兵苦笑说当年少不更事,有的说是蒋委员长的精神感召,有的说那是背脊后边枪桿子顶着呢!谈笑间眼神闪烁着骄傲的光芒,我知道那就是一种信念、一种认同,一种「生,是这个国家的人;死,是这国家的鬼」的那种执着。现而今很少见了,有的只是「人不为己、天诛地灭」的匹夫之勇,有的只是「自己人打自己人、自己人欺负自己人」的小人文化,所以韩国人瞧不起我们,美国人看不见我们,日本人利用我们,大陆人分化我们…怪谁?国力来自于其人民在科技、文化的产出:16世纪欧洲的文艺复兴,形成了其国人心灵生命力的复甦;17世纪的英国科学昌明,创造了许多改变人类生活的发明;18世纪西方国家的船坚炮利,造就了殖民帝国的崛起;19世纪远东边陲蕞尔小国旺盛的数位技术,确保了其免于覆灭、且得以延续的国运…,这在在说明人民对国家的认同,如同一支支撑住我们顶上的这片天的樑柱,数量愈多愈强大,国家亦如是,企业亦如是,组织亦如是,家庭亦如是。

 

  天下杂誌曾报导了一则故事:在日本上市的皇帽(Yellow Hat)公司创办人键山秀三郎先生四十年前开始打扫自家公司的厕所,最初的十年,他孤独地一个人在厕所里刷刷洗洗,员工看见老闆在洗厕所,有的转身就走,有的视若无睹,得不到员工认同的键山先生内心充满沮丧、矛盾、痛苦、犹豫,但想来想去,想不出有什幺举动能比以身作则维护环境乾净更能让人感同身受、直指人心。洗过的厕所光可鉴人,是支持他继续做下去的动力来源,他说他其实ㄧ点也不喜欢扫厕所,但他认为,人在不乾净的环境下工作、生活,心情及工作效率绝对会受到影响。终于,十年后的某ㄧ天,键山先生一如往常打扫着,有一名员工静静地加入,没有交谈,默默地跟着东擦西抹,过了几天,又多了几个人,几天后,又多了几个人…,奇妙的是,自从有员工加入之后,公司的气氛开始转变,打扫工作自动分工合作,同仁间的互动与协调使得工作品质与效率明显提升,每个人都变的细心、体贴、相互体谅。反映在公司营运上,黄帽横滨港南店因为不断自发性的协调调整,许多不必要的损耗浪费降低了,当然利润就成长了。可见组织认同不见得要有规定,不见得要有权威,让人感同身受、直指人心的感动,也能潜移默化伙伴们的默契,进而调节整个组织前进的步伐。

 

  单位或组织的认同或许能以规章、制度控管表面上的服从或遵守,但规章、制度以外的时间或空间就会让圈子里的人如脱缰野马,易放难收。除了宣导、奖励,也可以让单位成员主动或半被动参与规章的制定及发展方向的决策,让成员们有参与感,有归属感,不论愿意不愿意,就像在学校里一样,同侪的影响力永远大于家长或老师的威言恐吓或谆谆教诲,因为认同就有力量,认同就是力量。

 

参考文献:


1.贺桂芬,天下杂誌450期,「扫厕所,磨出高感度公民」,P102~P103,70年6月。


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