企业随着经济成长和时间演变，内部人员的需求程度也随之改变。现在的人很轻易就可满足生理需求及经济上的安全需求，当这2种满足同时达到后，人们就会努力提升生活价值，寻求一个可以发挥创造力及生产力的工作场所。所以以人为本体，表现在具体管理上就会是当今最佳的管理方式。例如：尊重员工意见、责任制、友善相互信赖的伙伴、人性化的工作场所。早期实施集权式或泰勒式的管理已不太适用于今日的智慧时代。且当今人力资源是企业重要的智慧资产之一，运用人性化管理将可使员工乐于工作并发挥能力，使公司智慧资产逐渐扩增，更加庞大，具备最大的竞争与创造力。

制度VS.精神拿捏合宜

　　企业究竟如何才能做好人性化管理呢？又该如何掌握其中的尺度呢？就是不要过于注重「人性化」。有些企业家非常崇拜西方管理模式，期望通过导入完善的管理制度来杜绝所有的管理漏洞，企业的制度极端完善。曾经有一家企业声称其制度多达1万条以上，其结果往往陷入了「制度至上」的泥淖当中。而有些企业家则过分强调人性化管理，对人性的假设以「善」为唯一标準，强调宽容之心，期望藉由感化来改变员工，对屡屡犯错的员工一再姑息，这也掉入了「精神至上」的陷阱里。

　　赞成「制度至上」的企业家，在实施过程中肯定会发现，就算你的制度多幺完善，肯定还是会有疏漏之处，或实施不了的尴尬局面。为什幺呢？因为制度是死的，人是活的。如果执行制度和被执行制度的人内心并不赞成或根本反对这些制度，那幺再完善的制度执行起来也会变调。

　　至于对赞成「精神至上」的企业家而言，仅仅强调宽容肯定也是行不通的，因为人的本质还有恶的一面，就算是圣人，你也难保在完全缺乏监督的时候，他会洁身自好，更不用说一间企业里，还存在着许多不同层次的员工。用太过人性化的管理模式来管理基层员工是一项成本很高的管理行为，而且效果不如严格管理来得好些。

人性化管理8撇步

　　所以企业在实施人性化管理时，首先要弄清楚什幺是人性化管理，人性化管理不同等于人情化管理，管理要讲求人性，但是不能讲求人情。掌握什幺是人性，然后顺势而行。人都是可以被教育的，同样的人，为什幺麦当劳服务人员比其他餐馆服务人员的素质要来得好吗？再如日本迪士尼，年顾客竟可高达1,700万，犹如一个大都市的人口，难道他们的服务人员都天生素质高吗？我认为关键是企业招人之后的培养教育，日本迪士尼的清洁工、售货员甚至许多干部都要接受3个月的专业训练。至于身为企业领导主管，若想实施人性化管理，又有哪些关键技巧呢？

　　1.重用人才：充分发挥部属的潜能，要让部属觉得受重视。所有的员工都享有相同的升等机会，经理人应训练及培养接班人，而不是害怕培养接班人，限制了自己及他人的出路。需从组织内部训练人手，使每一位员工都有机会和接受挑战。

　　2.看重及关爱员工的需要：将员工放在优先的地位上，随时关心员工的状况，关心部属的话就能建立稳固的工作关係。

　　3.要了解部属的努力动机：每位部属都有其独特的本性，因此针对每位部属的激励方式都不尽相同。

　　4.奖励部属的努力成果：适度奖励可以使部属精益求精。

　　5.创造开放的环境：让员工共同参与，将换来员工全心全力的支持。

　　6.主管正确的理念引导：主管若无正确的管理方针来引导员工，最终的结果也是枉然。

　　7.鼓励双向沟通：随时与下属保持良好沟通并缩短沟通的管道，在倾听的过程中应全神贯注，专心聆听对方说话，并摒除狭义的偏见。此外，也应小心委婉地刺探对方想法，加以适当且由衷的关怀。

　　8.创造愉快的工作环境：主管应设法将工作场所的压力「减至」最低，而非「扫尽」。因为压力仍有其存在的必要，适当的压力可以促使员工有更好的工作表现。

　　运用这些技巧，由衷地关怀部属，就能发展出良好的工作关係，而获得丰硕的果实。

气球理论 看似远飏实则掌握

　　我举ABC印刷公司为例来说明，该公司成立于民国76年，目前位于五股工业区的厂办大楼，员工约有70多名，拥有三个楼层面积，加起来共高达1,429坪。走过五股工业区工厂的每一楼层，可以发现任何一块工作区域的规划，都是为公司未来的发展做準备。公司内部由于从事设计、印刷工作的人员工时较长，且必须经常脑力激荡，为了帮助员工保持工作最佳状态，公司替员工开闢了兼具福利社与吸烟室功能的休息室，以及卡拉OK室，让员工在忙碌之余有个转换工作情绪的空间，再以轻鬆的心情回到岗位接受挑战。同时在文化走廊这一侧，有4个小型会客室，员工不仅可在此与客户接洽生意而不影响其他同事，也能利用这个独立的空间和同事进行讨论或抒发工作上的喜怒哀乐。

　　该公司主管表示，同仁们每天都将一天之中最宝贵的时间贡献在工作上，如果经营者能儘量提供他们一个比自己家里更舒适的环境，将有助于工作士气与效率的提升。公司高阶主管不但鼓励员工发挥自己的潜能，也相当重视员工的自我成长。他鼓励员工用开会的时间将自己获得的新资讯，不论何种议题，都和其它同仁分享，也促使主管和员工能互相交流讯息，学习成长。
对于企业经营管理颇有独到见解的总经理有自己的一套「汽球理论」，他认为员工就像是飘扬在空中五颜六色的汽球，有广阔的天空自由展现，而老闆则像是握着汽球的人，支撑着每一位员工。在公司成长过程中，他始终认为是靠着每位成员的辛勤努力才造就出一位成功的经营者与企业体。今日公司的成就，不仅只有在专业表现上的突出，更重要的，他证明了一件事：採用人性化管理所带来的良性互动，才是将公司业绩推向高峰的最佳动力与方法。

情理法并重黑脸退散

　　一家企业领导者应摒除过去传统管理方法，而朝向着人性化管理的方向发展，人性化管理是情、理、法并重的管理，当然不是放任管理。「用人不疑，疑人不用」则是人性化管理对待每位员工的原则，上下阶层都有充分的沟通管道，并且充分的授权。现代企业经营管理，应该要重视人性化管理哲学：强调个人知识与经验的差异，个人潜能开发与成长都能得到尊重，养成自我负责、对人信任与分享的习惯等。员工是企业的主要生产力之一，如果员工无法发挥其最佳的工作效率，那幺这个企业也就无法创造最大的利润。管理也不一定要有白脸、黑脸，全部以白脸为主的人性化管理方式，成为新的风潮。以尊重人性为前提，排除不必要的作业，将人的潜力与有价值、有意义的工作结合在一起，使之发挥，这就是实施人性化管理，当今企业管理员工的最佳方法。

BOX：实施人性化管理有5个技巧
　　运用这些技巧并且由衷地关怀部属，就能发展出良好的工作关係及环境，而获得丰硕的果实：
　　1.让部属觉得受到重视。
　　2.关心部属。
　　3.了解部属努力的动机。
　　4.奖励部属的努力成果。
　　5.鼓励双向沟通。

1.严厉的主管领导风格虽会让员工兢兢业业，但也容易失去对工作的热情。

2.将员工放在优先的地位上，时时关心近况，就能建立稳固的工作关係。

3.採用人性化管理而非人情化，更能达成绩效目标。

4. 现代企业经营管理强调的潜能开发，而非制度约束。即便是现场的基层人员亦然