文／周怡伶

成功的企业连锁总部是什幺样子？

全台446 间加盟分店6 千多位员工在第一线冲锋陷阵，43 人的总部同仁则用8 大支持系统在背后当加盟伙伴最佳后盾，住商不动产以禅式管理为心法、支持系统为手法，稳固总部与分店之间的伙伴关係，住商不动产董事长吴耀焜更直接点明：「我们不做直营！」总公司将店东视为加盟伙伴，并且尽心尽力将所有系统做整合规划，让店东无后顾之忧、专心为顾客做好服务，「因为如果我认为总部就是要管理分店，这样我们的关係不会平等。」因此，住商不动产非但不把分店以加盟商的概念视之，更不像其他企业把加盟商当成顾客，「将彼此界定为伙伴才是最适合的，就像是创业伙伴的概念。」住商不动产总经理陈锡琮补充说明。

禅式管理 维繫加盟体系

然而，企业总部除了得建立起创业伙伴这个概念之外，妥善管理、规划总部与各分店人才以提升企业自身竞争力，亦是相当重要的；而住商不动产便有一个最为各界所称道的企业文化——「禅式管理」。住商不动产的管理方式饶富禅味，创立35 年以来藉由这套方法激发出伙伴同仁的无穷潜能、迸发群体的能量，使得企业不断向上发展，进而成为连锁加盟产业界的佼佼者。

所谓的「禅式管理」可以用3 个观念概之，亦即「简单」、「一体包容」、「直下承担」，吴耀焜一一解释3 点之内涵：「『简单』指的是呈报的资料力求简单、切入要点；『一体包容』是指公司为一主体，各部门应该相互依存、关心、协调；『直下承担』则是指每位住商人皆须负担己身分内的工作并完成。」

由于房地产业具有一定的专业程度，每笔交易动辄数千万的高总价，更为重要的是，这笔消费影响到的是消费者居住的环境、家庭的需求。因此，总经理陈锡琮也说：「住商不动产相当需要正信、正念作为后盾，」他接着引出吴董事长经常所言之语：「心念是最大的力量！」也因此，住商总部规划了一系列的「弟子规」课程，让同仁从「心」管理自我，以达到事半功倍之效。

谈及「禅式管理」的推动成效，吴耀焜脸上挂着爽朗笑容，如此说道：「经过这10多年的推动，禅式管理让住商人的流动率低、工作效率高。」而这些成果更是当初推广时始料未及的。

8 大支持系统 加盟伙伴后援基地

以禅式管理作为企业核心概念，使得住商人拥有正向能量、拥有房地产业业者所须具备的特质，是心法；然而，加盟创业营运的成败，更需要经营know-how 和营运成功经验的複製转移等手法，「为此，住商总部规划了8 大支持系统，提供加盟伙伴相关资源和协助！」陈锡琮说。

1. 优质品牌形象支持系统

住商不但已深耕品牌35 年、为消费者最信赖的不动产经纪业加盟业者，全省更有将近5 百家加盟分店连锁服务，并且荣获经济部商业司、专业机构调查肯定荣耀表扬无数。因此，「加盟伙伴一旦申请加盟，即刻拥有住商品牌的加乘作用。」

2. 资讯网路支持系统

「我们住商不动产有个『虎翼管理系统』，它有强大的店务管理辅助功能，而且可以24 小时随时使用。」此项系统可以即时掌握营业快讯、随时上知识库增进不动产相关知识、客户CRM 维护，让客户经营零距离、也有法务案例解析，让经纪人更了解作业注意事项；还有多项整合功能一次呈现。

3. 业务行销支持系统

透过好家速配、联合行销、预约看屋、客户CRM 行销系统自动配对等，协助加盟店加快成交速度、提升效率，陈锡琮说明：「我们透过预约看屋系统成交的数目，平均每月10 组以上，而且预约看屋的买方资料库是共享的，让各加盟伙伴皆可善用这项资源。」

4. CIS 支持系统

住商不动产的标準色—— 绿色，象徵自然和谐，给人安心的感觉。而住商便是透过此项形象突出的视觉手法，让消费者放心将买屋的重责大任交予住商。

5. 激励支持系统

住商透过全国年会、季会、区域店东会议、店东菁英会等定期会议，使总部与加盟店建立最佳的伙伴关係，陈锡琮解释道：「我们为业务同仁打造争取荣誉的舞台，透过激励以凝聚人才，进而留才。」

6. 签约服务支持系统

住商总部为加盟伙伴把关特约代书文件的品质，并透过交易进度线上查询系统，让房屋买卖更安全有保障。

7. 人力晋用支持系统

住商不动产与人力银行合作，使加盟伙伴可免费刊登徵人讯息，更是累积了人才资料库，提供现成的育才工具。

8. 培训辅导支持系统

透过经纪人课程、秘书培训课程、店东课程等培养员工专业，其实体业务深化课程更是聘请全国名师前来上课，更搭配线上课程让专业的培训可随时、随地进行。