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品质是群聚经营之钥-透过品质评量模式,让群聚永续经营

时间:2020-06-05 15:39来源:未知 作者:admin 点击:
在全球经济「区域整合」效应驱动下,产业群聚发展已成为各国经济发展重要推动政策,以创造国家经济新竞争力为原则。在台湾,有许多中小企业亦开始学习群聚经营模式,以求扩张

  在全球经济「区域整合」效应驱动下,产业群聚发展已成为各国经济发展重要推动政策,以创造国家经济新竞争力为原则。在台湾,有许多中小企业亦开始学习群聚经营模式,以求扩张经营範畴并强化存在之价值,并期望能够创造新利润来源,使企业能够永续经营。另外,群聚经营透过多家中小企业联合营运,或许可创造极大利益,成为中小企业可与大企业竞争的重要经营模式。

  麦克.波特(Michael E. Porter)曾提出,『产业群聚是指产业或企业间连结在一起,透过产品或资讯流通,产生互补的作用。』专家王辑慈也表示,『产业群聚的组成分由顾客、供应商、竞争者以及大学或研究机构、顾问团、政府等机构组合而成。』透过专家学者对产业群聚的定义,可以清楚了解群聚经营比单一企业运作来得複杂、困难,除要顾及企业本身产品、资讯流通外,另要考量群聚内所有成员的想法。因而需要极具领导能力的领袖,凝聚群聚内企业共识,并引领群聚所有成员共同进行改进,创造群聚经营新价值。

  简单地说,产业群聚经营模式就是ㄧ群相关企业间合作的创新作为。一般来说,创新在初期会获取许多的利益,接下来将出现仿傚的竞争者进入市场,降低所获取的利益。为有效降低创新后所面临的冲击,通常採用持续创新,及建构高进入市场障碍,以不断维持市场先机,并减少竞争者进入市场,这种做法需要有创意员工、富足财力,方能保有市场的利益机会。若换一种想法,在创新后保证商品、服务品质,让消费者对商品爱不释手、让顾客对服务永怀在心,以品质保证方法,为创新的作为来加值,延长创新带来市场利益,已是许多创新者的策略思考方向。

  而群聚经营要兼顾在经营高複杂性,与维持创新后利益的品质,不同于各别企业管理模式。从过去多年辅导案例经验,观察产业群聚经营模式,认为可以从群聚经营中各功能的连结关係,配合品质管理的评量构面来剖析,深入了解群聚经营準管理的缺失问题在哪里?将能妥善提升群聚经营商品或服务的品质,并可延长创新后价值存在时间,增加群聚经营获取利润机会。另对于缺失部分(可能是群聚经营群体问题,也可能是个别企业单独问题),给予辅以适当的改进手法,将有效提升群聚经营之成效。下图运用全面品质经营(TQM)的8个评量构面,与群聚经营链结关係的分析表,说明强化群聚经营成效之改进方法。

品质是群聚经营之钥-透过品质评量模式,让群聚永续经营

  上表的主要栏位是『群聚经营链结关係』,而『TQM评量构面』,则是要评析的内容,实际作法说明如后。当要明确了解『群聚经营链结关係』的『策略愿景组织』品质经营状况时,先观察群聚现行策略、愿景、组织情况,在『领导与经营理念』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否有强而有力的领导厂商?其经营理念为何?而『策略管理』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否有推动策略?推动策略的可行性如何?于『研发与创新』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否持续改进、不断创新?于『顾客与市场发展』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否具有顾客与市场的发展潜力?在『人力资源与知识管理』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否具有可用的充足人力?是否有相关的知识管理文件?与知识分享的机制?而『资讯策略、应用与管理』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否透过资讯软体进行运作或分析?其软体运用状况为何?于『流程(过程)管理』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否有明确的执行流程与方法?在『经营绩效』评量栏中,可记录该群聚的策略、愿景、组织是否有绩效评估的方法?而在改进方法栏位中,则可透过所有群聚内企业共同研讨,提出对照上述栏位之确实可行的改善对策,并且确实执行。另外,本工具应抱持着持续改善的思考逻辑,每年皆进行评量,让群聚在稳定的品质意识下,永续地经营。西洋棋超级大师,也是世界冠军卡斯帕洛夫,曾在『走对下一步:向棋王学策略思考』(How Life Imitates Chess: Making the Right Moves , from the Board o the Boardroom)的『成功三要素:物质、时间、品质』章节中,提到:『时间是运行和动作,要正确了解以及运用物质和时间,就必须以第三个要素来掌控:品质。』同样地,群聚经营因环境、科技、资源发达,已成为企业运用时间、物质获取利益的关键创新模式,若能有效地管控品质,才是迈向成功的最后重要因素。
 


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