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知识管理-企业头脑的延续

时间:2020-06-05 15:39来源:未知 作者:admin 点击:
今日的企业所面临的挑战是多变的,例如:全球化的市场、成本的降低、快速的市场反应、累积的智慧资本、顾客满意、差异化服务、核心技术的创新等,除了产业的专业知识会依产业

       今日的企业所面临的挑战是多变的,例如:全球化的市场、成本的降低、快速的市场反应、累积的智慧资本、顾客满意、差异化服务、核心技术的创新…等,除了产业的专业知识会依产业别不同而有所不同外,管理技术的应用并未随着产业的不同而得以忽略其重要性,而是随着时间的演进,成为各企业经理人、甚或经营层所要共同学习的世代课题。

   「知识管理」一辞在台湾是近十年才兴起,但是在国外却已经有二十多年之久,不禁令人大叹不如!但是、难道是国内的企业比不上国外企业的敏感度,对自身知识需要被管理的重要性毫无意识吗?其实不然,国内企业很早就发现「企业知识需要被管理的重要性」,但是推动上屡经波折,所遭遇的困难不外乎:一、全公司自己动起来之后,发现成效不彰而作罢、二、先导入资讯系统,却因受制系统而怀疑知识管理的效益、三、苦无适当的方法…等理由不一而足。但是、知识管理方面的问题随着人员退休、产业外移、企业转型…而成了国内企业不得不面对的课题。有人不禁要问:「过去企业因不懂得所谓的『知识管理』,实际执行上仍常有失败的案例;而今日所谈的知识管理跟以往有何不同?」笔者根据辅导企业多年的经验强调:「无论是过去埋头苦干不知其所然的知识管理,或是现在人人所熟称的知识管理,在目的上并无太大的不同!但是现在跟过去最大的不同是:『现在的知识管理在方法上比较有系统,企业的实际导入的方法虽然不尽相同,贯彻的广度也不同,但是在知识管理执行力,确实能大大发挥出来!更重要的是,现在的『知识管理』名词统一、观念普及,企业体认知识管理不再只是以IT(例如:资料库、网页…)为主体即可达成,更重要地的是人员的互动交流,例如:『知识社群』、『专家黄页』…,才是符合企业所需,真正源源不绝的知识管理」。

  回忆起笔者在近几年的辅导案例中,发现主动要求知识管理辅导的企业,在需求面上大大不同,已从透过知识管理来达到企业知识创新的「激励需求」,进而转变成「因应人员退休或离职所产生的变动,造成企业重要知识流失,整体战斗力无法提升,甚至大量流失」的「保健需求」。这证明了「知识管理」不再是跑得快的企业的专利品,更重要的是,不想跑太慢的企业也要赶快动起来。

  导入知识管理之前必须先釐清一个问题:知识管理导入初期的重点并不在于要实施的广度与深度,重要的是经营层的贯彻力!通常知识管理辅导的成功与否与经营层的贯彻决心成正比!经营层必须面对知识管理的抗性,也必须体认「知识管理是永续性的管理」,因为、「知识管理必须让聪明的员工玩真的」,必须利基在「让有组织承诺的员工好发挥」的企业文化之上,因为我们期待的是伴随知识管理而来的学习型组织,进而得到其所产生的「创新价值」。

知识管理的系统到底是什幺?如果这个问题问了知识管理的资讯业者,他们的回答往往不外乎:「文件管理、资料库、讨论区、检索系统、…」等可扩大或更精细的功能,上述的答案都对,但是都仅就知识管理的资讯应用的观点而言;更完整的知识管理系统不是单纯的资讯系统,资讯系统只是知识管理的其中一个子系统,是加速知识管理的重要传播工具,但绝非唯一工具。因此、仍须其他知识管理的子系统相互搭配,包括企业文化重塑、激励性与惩罚性的管理制度、专业的知识管理团队、与企业整体绩效相关的知识社群…等,更严谨的企业则可比照国外大型企业,每年审视经营策略,并修正知识管理的执行方向,以期能将经营策略与知识管理相结合,确实发挥效益。所以、知识管理是兼具综合性、专业性及整合性的管理技术,缺一不可。

     知识管理可以消极的解决企业现况问题,积极的创造未来价值。企业人员大致可分为知识密集人员与事务性人员,事务性人员的工作知识多半可透过文件管理、档案管理、网路等资料库中取得,增进其工作效率与效果;另一种知识密集人员则可区分为有四种,例如:经营者、管理者、技术人员、专业人员等等。通常也是知识库(与资料库不同)的重要使用者,也就是知识价值较高,知识也易跟着这群知识工作者而流失。国内人力结构丕变,很多基层人力需求困扰着企业,举技术人员为例,早期熟练的技工也即将届龄退休,国内社会重视学术性的大学教育,导致基础的职工教育(例:水电工、铸造技工、机械工…)常造成基础人才缺乏,目前人力素养虽已提升,但产业技术的熟练度却暂时无法顺利传承,这种现象在製造业中已成为不争的事实。这类知识工作者在届龄退休时,累积的专门技术(甚至可称做冷门技术)无法传承,甚至连他们都不知道自己的技术对公司具有关键性的影响,无人可以替代。我们可以消极的思考:身为产业的龙头或老字号的企业,如果未即时处理这种潜在人力资本上的危机,是否与新兴企业无异,但是更危险的是,有庞大的企业成本与历史包袱要负担,必然的损耗绝对不亚于新兴企业。反之、我们可以积极的思考:如果这些届龄退休的员工能妥善安置,或在他们退休前实施知识管理,产业核心知识聚集所发挥的潜在能量是非常庞大,智慧的开发更是企业突破卓越的新契机!

   最后、笔者必须重申,知识管理不是大企业的功课,实际的效益也不是在短时间内可以评估;但是、只要是企图永续经营的企业,都必须儘早做知识管理的规划,因为,知识也是有生命的,愈年轻的时候管理愈显容易且深厚,愈有延续性及爆发性,随着企业的成长愈升值,企业的金头脑才得以延续,而这正是企业所期待的智慧资本,也才是真正的生产力!
文章标签: (责任编辑:admin)
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