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从机器发展困境看企业组织:企业管理的有机化

时间:2020-05-11 14:45来源:华昊企管 作者:admin 点击:
近几年,因为人类在演算法上面的大演进,人工智慧相关议题的讨论越来越热烈。也因为人工智慧开发迅速,工业4.0、智慧製造、物联网等议题持续不断发烧。也进而让「机器取代人」

  近几年,因为人类在演算法上面的大演进,人工智慧相关议题的讨论越来越热烈。也因为人工智慧开发迅速,工业4.0、智慧製造、物联网等议题持续不断发烧。也进而让「机器取代人」成为未来的趋势走向。然而,并非所有人都看好机器的前景。机器在未来究竟能不能代替人类,始终是个未解之谜。毕竟,在现阶段,我们无从得知具有人工智慧的机器本身是否具有主动进行思考或行为的能力,亦无法得知在未来机器到底会不会产生自我意识,或永远只限于作为一种工具。因为机器乃透过人类设计出的演算法进行作业,且在设计之初,机器的作业方向就被直接定位,使其变作是一种手段和方法,而非行为本体。例如:今天如果把打败棋王李世石的Alpha-Go放到一间杂乱的房间,纵使帮它装备上各种扫具,它仍然无法主动进行清扫作业。人工智慧在处理许多事物上,纵使展现出了极高的效率,或是过人的学习力,却仍表露其有限性:纵使拥有人工智慧的机器,也无法自主地产生自我意识(例如:在没事做的一天开始思考自己是谁)。

  在探讨许多差别后,我们可以发现机器与人类有着根本的差别:慾望的有无。打从我们呱呱坠地,就被许多慾望与生存危机所环绕。我们一离开妈妈的肚子,就要开始与生存课题奋战。我们必须知道哪里有食物并自己去寻找;而机器则不然,它们不会因为今天不进行演算,就面临被破坏程式码的危险(亦没有工程师会以破坏自己辛苦写出的程式码作为对机器不听指令的惩罚)。婴儿时期的我们,看到会动的物品,或是小动物等等,就会因为好奇心主动靠近,即是因为某种欲望所驱使。青春期的我们,为了要在未来找到好工作、过上好生活,便开始日以继夜地念书或练习专业技能。成年时,我们尝试将自己打扮成最好看的样子,以吸引异性的目光。在上述的阶段里,若没有那些让我们想努力的慾望,我们将不会产生任何上述行为。然而,机器却在这方面与人类大相逕庭。机器打从被製造出来开始,就仅是某种帮助人类工作的工具,而不是慾望的产生者。机器因为缺乏慾望和自我意识,而失去了行动的自主性:通常都是被下了某个指令后,才会开始动作,即便是自动驾驶汽车,亦需要在驾驶人输入目的地之后才能开始运作。

        笔者偶然将人工智慧与机器在未来发展上面的限制,套用到企业管理上,竟然发现了许多雷同之处。企业内部组织之于企业本身,就好像演算法之于机器。企业内部繁杂的组织不会自行产生意识和慾望,而是如机器一样,作为人类达成任务(经营管理)的工具。虽然严谨的组织设计造就企业处理事务的高效率,却同时让我们很难在没有上级命令的状况下找到其他的目标,或是做出其他的产出。在这种状况之下,我们是否能够就对比机器的无机性与人类的有机性,或是机器之无欲无求对比人类的七情六慾,产生新型态、有机的组织管理模式,创造出与偏向人体运作而非机器运转的新组织型态?

  若我们赋予企业里的每个组织每个单位创造自己组织结构的权力,就好像人类的胚胎一样,最初什幺都没有,但经过许多激素或外在环境的刺激后,有些组织发育成了心脏、有些组织发育成肠胃、有些组织发育成脑等等。身体里的每个器官不一定都有相似的构造与构成,但整个人体却可以因各个器官自主且和谐的运作与分工,维持运行而不会崩解,亦不会因为缺乏目标或慾望而成日不为所动(虽然身体许多动作看起来好似皆由大脑所控制,但仍有像内分泌系统、免疫系统、反射神经等无须经过大脑的指令自行运作)。为了防止企业因为组织造成的阻力失去本身的自动性,我们可以重新定义企业内部组织的形式。若我们能够将企业组织塑造成一个与人体相似的有机体,在经营管理上,将会出现许多意想不到的效果。

一、让组织自行产生意识

        机器现阶段无法超越人类的原因就在于,它无法自己产生慾望和需求。而公司的组织亦同,若仅将各行政部门当作各项任务的执行者,就会使整个公司变作一台巨大的电子机器,虽然庞大且有效率,但若没有决策者的指令,整台机器就会陷入无事可做的休眠状态(例如:除了自行学棋和与对手比赛之外,Alpha Go基本上闲得发慌,但它却无法自动的去找事情做。)如果我们适当的赋予公司里的各个单位,甚至每一个职员都拥有自行设定目标与决策的权力,公司将会逐渐产生无形的自我意识(可以是成员们所汇聚成的共识或默契等等),组织的运作将不只依赖上级的命令,而是每个单位都可能自行活动、增加任务和创造价值。

二、自动派生新的功能性部门

  许多企业部门在成立之初,就会产生既定的营运架构,以维持并稳定整个企业的运作。然而,有时不同部门不一定需要具有相同的结构。就像我们不要求心脏和肝脏要有相同的细胞组成,肝脏会因为本身的任务需要发育出胆管、肝门静脉等组织;而心脏则亦因应本身的任务产生了冠状动脉和心肌等构造。若公司里各个单位在察觉有其任务必须的状况下适度产生或删减组织,以成为一个目标导向且因应任务需求的组织,亦可以将效率最大化。

三、监督平台的重要

        一旦我们赋予各单位强大的自主性,各单位失控的可能性亦会提升。例如:某单位主管为了酬庸而设立人头机关,以申请更多预算;或某单位为减少人事费用而恣意删减必要的职位等等。为预防将组织有机化带来的失控风险,我们就必须在公司内部设立强大的监督机构,就像免疫系统帮身体杀死不正常增生的细胞以预防演变成病灶等等。若透过强大的监管机构维护有机的公司组织,令其只向对的方向发展,就可以免除组织有机化带来的顾虑与担忧。

结语

  要让庞大的企业组织有机化,本就不是件易事,然有机与无机乃一光谱,而非单一标準的二分法。若能将组织在有机/无机之间找到最合适的定位,不见得要全盘改造或强行重组,亦可以从其他枝微末节之处对企业组织的运作重新活化,提升并且再造生产力。


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