1、以“三项监督”为抓手，推动专业管理日趋精益在连续几年的标杆创建过程中，湘潭电业局客户服务中心计量专业不断总结经验，对照标杆查找差距，充分认识到标杆创建工作是一项系统工程，要达到目标，必须要将精益管理贯穿于各项工作，才能不断提升工作质量，更好地完成工作目标。
（1）将安全监督作为计量工作开展的第一保障。严格落实安全责任，把责任细化、量化，实现由粗放型向精细型转化，有效建立起“合力履责、全面督责、强化问责”的责任追究体系，并加大了奖惩力度；严格开展安全稽查，成立工作稽查小组，采取班组自主申报、中心随机稽查相结合的方式，营造浓厚的反违章氛围；严格管控作业现场。全年未发生被湖南省电力公司、湘潭电业局查处的违章行为，有60多个作业现场被评为湘潭电业局“无违章现场”，高压计量维护班、计量抢修班获湖南省电力公司营销无违章示范班组，全年无违章目标全面实现。
（2）将专业监督作为计量工作提升的第一要务。加强信息系统运用，对各单位电能计量器具和采集终端资产、基础数据、台账、业务流程、常规指标和计量标准按周、月、季定期开展专业监督核查；加强装置运行分析，制定标准化作业指导书，规范和提高监控人员操作和分析能力，保持系统监控工作常态化开展；加强关口及客户计量装置远程监控，加快关口改造计划的落实，确保所有计量装置全部监测到位，全年未发生重、特大计量故障和差错；加强监督闭环管理，对存在的问题及时跟踪分析，提出整改要求和时限，利用周报通报情况，督促问题整改到位；坚持严格考核，全年对各单位专业监督共考核42次，考核金额33600元，保证了专业监督工作的有效实施，确保了各项专业指标优良。
（3）将质量监督作为计量工作评价的第一标准。整章建制，强化智能表质量监督，制定了智能表检测、施工安装、巡视检查、定期抽样等系列规章制度，确保智能表质量的全过程管控；强化培训，组织开展15期技术培训，确保相关人员熟练掌握智能电能表技术标准及质量监督要求；加强运行质量监控，根据不同厂家、批次的智能表按周期进行运行分析，针对不同的故障类型，制定处理方案，做到智能表运行质量可控与在控，实现智能表运行可靠率100%。
2、以“三种培训”为载体，促进员工素质稳步提升员工素质是实现专业提升的必备条件，在日常工作中，大力开展“三种培训”，坚持“以赛促训”方针，在2012年湖南省电力公司电能计量专业现场培训竞赛中，取得了智能电能表检定第一名、高压电能表现场校验第二名的好成绩，专业整体技能水平明显提升。
（1）坚持将理论培训作为提升水平的基础。坚持每周一考，针对不同技能型人员，采取分题型、分类型，从易到难、循序渐进；班组坚持每天一考，制定一对一的互帮互助方案，进行详细的解答，在提升理论水平的同时增强了班组的凝聚力；自行开发考试系统，进行自考与复习，活学活用、灵活多变，极大地提升了理论水平。
（2）坚持将日常培训作为提升质量的手段。合理解决“工训矛盾”，是开展好培训的重要课题。为此，将培训竞赛融入日常工作，要求每一个工作现场就是一个竞赛现场，严格按照竞赛的工作流程开展现场工作，并现场点评，将竞赛成绩纳入班组绩效考核。做到了既能完成工作指标，又能达到现场培训的目的。
（3）坚持将细节培训作为提升成绩的关键。全面掌握标准，通过多比赛，多推敲、多琢磨，啃标准、嚼细节、品要领，充分发挥集体的智慧，确保每一个作业流程力求做到精简、合理；完善培训细节，在平时的训练中，开展“自训、轮训、集训”三阶段培训，推行“每日早训”“周末课堂”“员工夜校”；追求完美细节，推广“内部对标法”，树班组、个人标杆，促进员工相互学习、不断超越，使得员工技术更扎实、团体协作更娴熟、专业水平更发展。
3、以“三无状态”为目标，确保工作业绩持续优异
将“计量作业无违章、高压装置无缺陷、计量工作无差错”作为专业管理的工作目标，不断加强班组建设，确保了各项业绩指标持续优异。
（1）实现管理目标，把班组管理作为工作先导。认真对照《湖南省电力公司班组建设专业管理考评细则》《湖南省电力公司电能计量工作运行管理评价办法》，开展自查整改，建立了班组每月自查、中心每季度督查的常态化工作运转机制，标杆创建成效显著。
（2）实现过程目标，把异常管理作为工作手段。加强异常监测，完善异常监测制度、标准和处理流程，提高计量故障及时处理能力，全年发现高压计量异常62次，低压计量异常20次，发出工单63次，及时处理率100%;加强异常分析，在自行开发的计量专业化管理平台上，扩展了计量装置故障自动分析功能，避免了因人为分析不到位引起的计量故障；加强异常处理，强化闭环管理。
（3）实现业绩目标，把指标管理作为工作方法。落实责任，把每一个小指标都落实到具体岗位、具体人员，并与绩效挂钩，打造全员创标的合力。查找短板，认真分析和研究，寻找与优秀单位之间的差距，组织制订改进工作水平的有效方法和措施；全力整改，采取日监测、周通报、月考核的管理方式，全力促进短板指标快速提升，至2012年底，终端采集成功率、投运率分别由2011年的97.1%、96.4%提升至99.67%和99.35%。
