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顺义供电公司精益管理探究

时间:2019-11-12 13:57来源: 作者: 点击:
1、优化整合供电所内部机构 顺义供电公司现有供电所19个,分布在全区19个乡镇。为了全面加强供电所的管理,进一步提升供电所安全生产、营销服务水平,公司将供电所内部机构、岗
  1、优化整合供电所内部机构
 
  顺义供电公司现有供电所19个,分布在全区19个乡镇。为了全面加强供电所的管理,进一步提升供电所安全生产、营销服务水平,公司将供电所内部机构、岗位进行整合优化。根据供电所的规模及业务量,在每个供电所内部组建2至3个专业化班组。包括营销内勤班、生产班、营销外勤班、农网综合班。
 
  营销内勤班主要承担供电所营业窗口服务、业扩报装受理、电费管理、客户档案管理并承担日常内务管理等工作,由市场营销处、客服中心、电费核算中心进行对口管理与考核。
 
  生产班设置于规模较大的供电所,主要承担l0kV线路及设备的运行、低压线路及配电设施的运行、检修、事故抢修和施工等工作。由生产技术处、农电管理处、线路工区进行对口管理与考核。
 
  营销外勤班设置于规模较大的供电所。主要承担客户抄表、上门收费、装表接电和用电检查,业扩报装的初勘及设计等工作,由市场营销处、客户服务中心、电费核算中心进行对口管理与考核。
 
  农网综合班设置于规模较小的供电所。其工作职责是将生产与营销外勤合并,同时兼生产班与营销外勤班的工作内容。
 
  此举使得供电所能够准确定位班组与人员的岗位职责,做到工作指标定位到班组,落实到个人,有利于上级对口部门的专业指导。
 
  对口部门对供电所的专业指导给供电所带来了先进的技术手段、高效的管理方法和“一切为了客户”的服务理念。在生产技术处、农电管理处等部门的专业指导下,供电所生产班对10kV线路及设备的运行、低压线路及配电设施的运行、检修、事故抢修工作完成情况有了明显改善。在市场营销处、客服中心等部门的指导下,营销外勤班工作的效率显著提高,工作完成周期不断缩小。通过供电所专业化班组的设置和对口部门专业指导的不断深入,供电所的安全生产、营销、优质服务等工作的精益管理水平显著提高。
 
  2、采用信息化管理手段
 
  随着信息化建设的不断推进,MIS、GIS、PMS、ERP等管理软件逐步应用,供电所的业务流、信息流、物流完全纳入整体管控,这也是供电所开展专业化管理及对口部门对供电所进行专业指导的必要条件。
 
  农电队伍专业化管理是顺义供电公司整体专业化管理模式的重要体现。供电所各个专业班组已经与公司相关部门形成了无缝链接,公司相关生产、经营指标由各职能管理部门分解后,直接下达给供电所的班组,供电所专业班组完成后再直接反馈给职能部门。这期间的信息传送通过计算机网络完成,基本形成各项指标在公司职能部门及供电所班组间的闭环管理。信息化的管理手段不但提升了专业化管理的效率,而且通过对口部门对工作过程的管控,很大程度上提高了供电所的工作质量。
 
  3、给低压线路电线杆配发身份证
 
  低压线路作为电网末端,线路资产庞大,运行环境复杂,管理难度大。为全面掌控低压线路的运行情况,顺义公司创新开展了电杆喷号工作。在每一根电线杆上按照统一方式喷涂号码,相当于给每根电线杆配发了一张身份证,对每一根电线杆情况充分掌握,提高了低压线路的管理精度。
 
  杆号以低压台区为单位进行排列。每条低压线路采用一种颜色,2条相邻的线路使用不同的颜色,有利于带电作业时区分不同的线路。此项工作的优点主要有3点:(1)便于供电员工查找线路位置。特别是在人员轮换岗或新上岗时,在对所辖区域不熟悉的情况下,可以通过查看图纸上的低压线路杆号“顺藤摸瓜”找过去,提高了工作效率;(2)便于用户报修时描述具体的地理位置。农村地区的道路往往没有名称,房子没有门牌号码,用户家里遇到用电故障了,打电话给供电公司时经常说不清具体的地理位置,给抢修造成不便。有了低压杆号,用户只需要出门找到自己家附近的任意一根电线杆,报一下上面的数字,就可以使问题迎刃而解;(3)便于低压资产的核查与统计。
 
  4、科技改变“收万家费行万里路”的传统
 
  科技就是生产力。科技给生产和管理工作带来的变化令人意想不到。科技在顺义农村电网精益管理中的作用也独树一帜。
 
  为减少抄表工作对人力资源的消耗,降低台区线损和电费回收压力,公司率先引入了远程集中抄表系统。截至2009年7月,已完成10万用户远程集中抄表改造工作,占顺义区全部用户的66.7%。
 
  远程集中抄表系统采用无线传输采集的方式,对用户电表数据实现大规模集中采集。经过一段时间的运行,顺义公司远程集中抄表系统运行效果良好,单次抄通率可以达到96%以上,部分台区可以实现单次抄通率100%,完全可以满足抄表算费需求。
 
  供电所利用远程集中抄表系统和变压器综测仪管理系统,及时了解变压器的电压、电流、功率、负载情况等运行参数,监控低压用户的整体用电情况,还可以通过数据的汇总分析来指导供电所日常的设备维护工作及变压器增容、低压线路改造等后续工作的开展。
 
  5、探索农电专业化管理之路
 
  目前,顺义供电公司19个供电所的生产、营销、优质服务等工作已经较原电管站时期有了巨大的进步,但随着营销、生产等工作不断深入与细化,供电所人力资源日显匮乏。
 
  供电所大部分员工是由原电管站时期一直工作至今,职业技能、服务意识、文化水平等个人素质与精益管理的要求有较大差距,一些员工不能适应本职工作,存在一些“人浮于事”的现象,既能熟练使用计算机又具有现场工作经验的复合型人才严重缺乏。
 
  就现阶段而言,专业化管理这一手段是实现该公司农电精益管理最佳方法。在尊重历史和现实的前提条件下,只有着力加强对员工培训力度,才能提高员工的工作技能,使之能够适应专业化管理的要求。培训时可以考虑细化培训内容,将供电所员工分为营销内勤、营销外勤、生产外勤等几个工种分别培训,提高培训的针对性。
 
  任何企业的精益管理都是一段艰辛的路程,根据公司内外环境条件的改变应当适当调整精益管理的目标,顺义公司的不断努力,一定会让农电精益管理之路越走越远。

 


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