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那一年,我们一起做的知识社群

时间:2020-06-09 15:45来源:未知 作者:admin 点击:
近几年来,社群(community)和社交网路(social network)俨然成为一个不可忽视且为多数人乐于接受的沟通管道。对个人而言,这是交流分享的平台,而就组织企业而言,知识社群也可以成为

  近几年来,社群(community)和社交网路(social network)俨然成为一个不可忽视且为多数人乐于接受的沟通管道。对个人而言,这是交流分享的平台,而就组织企业而言,知识社群也可以成为非正式管道中一个学习和创新的利器。

  不管从何种角度出发社群的运用优点比比皆是,本文先就社群应用的形态做说明(详如表一),分别从成立的目的、隶属关係、成员的参与模式、及成员聚合因素以及持续性,釐清企业中知识社群和其他不同形态的社群应用,进而说明知识社群在企业中所扮演的角色和管理意涵。

那一年,我们一起做的知识社群
 

  知识社群(以下简称为社群)的运用对企业而言是一个很活的管理工具,既存在于社团之间的志趣相投,而又除去了专案团队的强制性。因此,社群可吸取非正式网路中以乐趣为导向的运作方法来鼓励成员投入,运作方式也可依成员间彼此认同而决定。因为这种模式为当今知识工作者广为接受,所以以这种方式运作社群,便具有将工作和共同兴趣结合而各取所需的特质,又可鼓励组织成员共同参与学习,促使社群成为企业现行所重视的管理工具。

  即使如此,社群运作的方向和方法都和企业整体知识管理的策略密切相关,更是组织文化塑造重要的一环,因此实务操作上并不容易,也很难快速看到具体成效。本文提供企业的运作案例,来观察实际社群运作状况和操作方式。从个案中,可以观察是否这些组织在知识社群的运作和发展上,有无燃起大家的创新和学习的动力,还是将会浇熄好不容易燃起的热情。

推动社群运作的组织,有时会遇到以下二种情形的案例:

案例说明一:(让参与能虚实并进紧密结合)

社长:「社群的经营就和BBS或Facebook一样,应该着重在虚拟的互动上就好。」

板主:「关于讨论版的状况,只要大家有上线留言,管他留什幺都好。」

社群干部:「这次要办的社群活动,为什幺又是由我来招生,规划,还要摄影和写心得回馈……我工作也很忙耶。」

社群成员:默默离开……

  以上情况的发生,可能会在社群运作尚未成熟的阶段,首先要了解社群运作,成立目的和结构,和虚拟社交网站、社团经营不尽相同,因此成立时必须要有清楚的定位,不过,仍可师法网路上有趣活泼的经营方式、社团经营的互动分享,必须思考知识社群的未来发展,要和工作做紧密结合。

  同时社群的运作状况,并不只侷限于平台上观看讨论的次数、参与的人数,这些数据虽然可以看出端倪,但其他的指标亦需思考,例如:社群运作的氛围和未来能量,虚拟平台的经营需质量并重,但千万也不要忽略了社群的经营要有交流才能互动,实体和虚拟结合才不会失去分享的真谛。

  如同推动知识管理的知名半导体科技公司,成立了技术主题的社群,让相关部门及社群成员在同一平台上进行讨论。但除了虚拟互动外,更重要的是藉由定期会议及知识分享的实体交流,使部门及跨厂区间建构起网状知识链。该社群运作可让内部员工选择特定的专业领域,与其他具有相同专业或共同目的之员工,在每次分享和互动均能按计画进行系统的分工互动、创造知识和分享知识。该社群虽然跳脱了正式组织的运作,但都有组织分工的机能,因此在藉由社群运作弥补正式管理机能不足的同时,而能更紧密的和工作做结合。

案例说明二:(让热情不仅仅存在热闹当中)

社长:「这次活动的目的就是创造大量的话题,活动一定要有趣,吸引大家的参与。」

社群干部:「这次的活动办得真是太热闹了,餐饮丰富,有吃又有拿,现在想参加我们社群的人数都已经破表了。」

社群成员:积极拥入,却仍不清楚这社群是为何成立……

公司主管:同仁太多的热情投入,虽感动但不禁有些令人担心。

  以上的情况为何同样令人担心呢?社群的运作需要同伴的热情参与,每次的活动创造高潮和话题虽说是众所期待,但活动的举办其实不只是玩乐,活动本身也有学习分享和扩散的效用,藉由每次社群活动设计、心得分享,都能彼此激发创意与想法,进而讨论实际落实的作法,以及可供改善的后续作为。但同时,要不断的思考活动和社群目的是否相符,才不会引起质疑。因为促动方式是要让成员感觉有趣,但也千万不能模糊焦点,反客为主忽略正式的工作,社群经营者在实务运作上需细心拿捏这一点。

  虽然社群运作所举办的活动,呈现方式不同,但不论以任何型态存在,都要能发挥分享、学习和创新等意涵,在活动举办的同时,将社群的功能应用在日常工作上。

  如同某知名的晶圆针测设备业者经营的知识社群,从命名上,不但具有趣味性,且同时结合工作,例如命名为Qoo(Quality organization object),其宗旨为结合品质、组织、目标,该知识社群是以品保单位为主组成,藉此鼓励大家提出品质(Q)问题,并共同寻求解决方案,该社群在组织分工上则以Q导、Q长、Q仔、Q宝来称呼不同角色,同时在各样活动的举办中运用很多创意方式,例如以有奖徵答方式和宣传影片进行,但多能紧扣品质主题月,这模式不但深受社员们喜爱,也取得主管单位的支持。

  知识社群运作同时是一个上而下以及下而上的过程,不但需要高阶主管的理念与规划,也需要同伴间的长期互动经营,两者缺一不可。就像种植一棵大树,主管是那播种者,不可随意播撒,因为树种在哪里决定了将来是否有充足的土地阳光;而树能长多高多大,却又要靠这树自己的努力去争取养分、抵抗病害。更进一步说,主管在决心埋下这颗树种时,要用心思考规划方向与资源配置,社群才不会像丛林乱长乱发。虽然社群运作似乎充满无限的可能,但从组织角度所立的知识社群,这两个要件的存在才能使其发挥功能,不仅限于短期的分享学习,更能成为建立团队文化与沟通的重要桥樑,形塑分享和创新文化的成功关键。


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