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消费者眼中的企业形象

时间:2020-06-04 16:01来源:未知 作者:admin 点击:
日前中国生产力中心进行一项[企业创新形象排名]调查,调查目的在于得知由[一般消费者]角度出发的企业创新形象排名,凸显对技术创新研发的人本本质追求,同时由排名结果得知标竿

  日前中国生产力中心进行一项[企业创新形象排名]调查,调查目的在于得知由[一般消费者]角度出发的企业创新形象排名,凸显对技术创新研发的人本本质追求,同时由排名结果得知标竿创新企业成功因素,了解消费者心目中企业创新形象的构成因素,并探询企业创新形象与消费者购买意愿关联性。

  在调查方法上,比照Harris 公司进行企业声望调查的两阶段方式,第一阶段由民众填答,直觉回答心目中具创新形象的企业,进一步进行企业品牌形象评估;第二阶段针对创新形象前十名企业,请其填写﹁企业组织创新评量﹂量表,并访谈高阶主管,将量表分析结果及质性访谈结果彙整,找出其成功作法,作为产业学习标竿。

  此调查除网路问卷调查外,并于台北、台中、高雄三地火车站进行现地系统抽样、问卷第一部分为开放栏位,由受访者填上其认为最具创新形象企业,若无法立刻填出,则请其参考所提供之企业列表,为天下杂誌百大企业排名与中华徵信所台湾五百大企业排名两大排行所选出之前五十家企业。问卷第二部分询问对该企业之形象认知,企业形象构面参考Jennifer Aaker所提列之[Brand Personality Dimensions Framework],列出[热忱、令人振奋、干练、魅力、精益]等五面向,採五点李克特量表评分。

  总计回收1,768 份有效问卷,受访者直接填写之企业排名为:统一超商(知名率24.8 %)、ACER (22.4 %)、ASUS (16.8 %)、HTC (8.4 %)、捷安特(7.9 %)、鸿海(6.1 %)、澄果(5.1 %)、台塑(3.7 %)、台积电(2.3%)、大同(2.3%)。

  另经提示后受访者所填写企业排名为:统一超商(知名率33.0%)、asus(16.9 %)、鸿海(13.6 %)、ACER (11.8 %)、捷安特(8.1%)、HTC(7.7%)、台积电(4.2%)、台塑(2.3%)、澄果(1.7%)、大同(0.8%)。

  在企业形象认知评估的项目中,受访者对各构面重视程度如下:

  1.充满热忱:务实、诚信、道德良好、愉悦(76.16)。

  2.振奋:创新、勇敢、具现代感(79.49)。

  3.干练:可信赖、智慧、成功(79.70)。

  4.魅力:高质感、美形、具吸引力(78.93)。

  5.精益:杰出、吃苦耐劳(75.57)。

  统计结果显示,受访者对企业创新形象认知,以[振奋]与[干练]两形象

  因素最为凸显。经相关分析后,购买意愿与所有企业形象都有显着关联性,其中也以[振奋]、[干练]两项关联性最高。

  综上调查结果,我们发现企业创新形象趋势与科技习习相关,也与生活紧密结合。

  企业具高知名度并不一定具高创新形象,而具高创新形象的企业,也需经营其知名度,诸如透过公关媒体、企业责任实践或企业文化宣扬,以提升知名度。此外,民众购买意愿与企业创新形象仍有落差,因此,即使具创新形象的企业,仍需透过与消费者紧密链结,如藉由感动服务体验,引发购买意愿并巩固忠诚度。(刊登于2009年12月14日经济日报)


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