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中小企业建构品质管理系统之新思维

时间:2020-05-18 14:42来源:未知 作者:admin 点击:
中小企业推动品质管理制度时,一般都侷限于外部环境之限制,如顾客要求或法令规章要求(国家、团体)等,某种程度迷失于管理制度丛林之中而无法自拔,而JIS Q9005提供了企业建构品

  中小企业推动品质管理制度时,一般都侷限于外部环境之限制,如顾客要求或法令规章要求(国家、团体)等,某种程度迷失于管理制度丛林之中而无法自拔,而JIS Q9005提供了企业建构品质管理系统之创新的观念与指引,让组织由学习及创新中实现永续成长的策略与方针,谋求产品与服务之改善、创新。以组织的事业策略及方针为基础,明确勾勒出组织应具备之能力的全貌,建构一个适合组织自身管理与外部要求的品质管理系统,并加以运用。为了让品质管理系统能妥适地运作,凭藉的就是管理阶层的领导力,必须要能做到以下几点:

˙自我评估品质管理系统的有效性、效率以及成熟度。

˙明确指出改善及创新之必要性,并决定对与改善及创新相关之必要的品质管理系统要素(element),及其优先顺序。

˙实施改善或创新后,进一步评估其结果是否适当。   因此,JIS Q9006所订定的自我评估指引,是有助于组织之品质管理系统进行创新的方法之一。

  其品质管理系统建构之概念与流程如下:

˙由组织的提供产品与服务的价值来明确界定顾客价值;

˙鉴别提供顾客价值时所需具备之必要能力;

˙考量组织特徵,制定致胜类型及事业成功之方案,以竞争优势要素之观点,从必要能力中找出重要能力,构成组织能力全貌;

˙由事业活动之成功、失败要因,以及组织现状与应具备能力间的差异,应用SWOT分析,明确掌握现状的优势或劣势;

˙可分析出重要能力在何项品质管理系统要素中实施较佳,藉由这些要素之强化,以达品质管理系统之改善与创新。

˙决定满足组织内外部期望与要求之所有要素,并建构适合组织运作之品质管理系统。

˙对于应重视之要素,设计自我评估基準与评估计画。

˙实施自我评估并将其结果作为策略性管理审查之输入,便可与品质管理系统之创新作连结。   JIS Q9005另一项特别概念为3阶层的品质管理模式,提供一各组织建构品质管理系统时之运用参考,而不需像ISO 9001品质管理系统一般,不分组织规模大小皆需建立所有的要素,可视组织之需求决定使用哪一阶层之品质管理系统,并可由第一阶段逐级进阶至第三阶段;

第一阶:产品与服务实现流程

第二阶:品质管理系统之持续改善

第三阶:品质管理系统之创新(全面品质管理:TQM)

  企业在运用时,可依据产业特性与组织品质管理系统现况,决定使用哪一阶层系统模式,甚或只应用该阶层之某些要素,尤其中小企业或服务业,如第一阶:产品与服务实现,有些现况不是那幺迫切需要者,可等有需求时再建立,避免增加企业营运之风险与负荷。

  依据以上提及之创新概念,可运用多阶段之品质管理系统来满足不同产业与企业规模之需求,首先可以JIS Q9005第一阶层的系统要素为主,选定适合组织的所有相关要素,建构初期品质管理系统,并视组织的发展之需求逐步,增建其他相关系统要素,包括第二、三阶层要素;另外,教育训练产业可运用ISO10015或TTQS建构以训练服务流程之管理系统,服务业可运用ISO 10002为核心之顾客满意为目标的相关管理流程。接着,第二阶层的品质管理系统,可运用适合任何产业(含服务业)与规模大小之ISO 9001、JIS Q9005,或产业别的规範如汽车业ISO/TS16949、食品业ISO 15161、医疗器材业ISO 13485等。

  最后,企业在各个层级与组织功能已臻完善,可尝试挑战国家品质奖或建构JIS Q9005的全面品质管理系统,历经产品与服务实现流程、品质管理系统之持续改善,在管理阶层之卓越领导统御与组织全员参与,蓄积厚实之经营管理能量,再结合组织愿景、方针策略、目标之展开,落实于学习与创新之组织文化下,迅速察觉并自发性地因应市场需求的多样化,以及组织周遭之技术创新等经营环境的变化,持续创造更高的顾客价值、确保竞争优势、达到永续成长之成果,成为一个能持续提供有竞争力之产品与服务的企业。

JIS Q9005:品质管理系统-可持续成长指导纲要

JIS Q9006:品质管理系统-自我评估指导纲要

ISO 9001:品质管理系统-要求

ISO/TS16949:品质管理系统-ISO 9001:2000应用于汽车生产与其相关服务件的组织之特定要求

ISO 15161: ISO 9001:2000于食品与饮料业之应用指导纲要

ISO 13485:医疗装置-品质管理系统-用于法规要求

ISO 10002:品质管理-顾客满意度-组织内部抱怨处理指导纲要

ISO10015:品质管理-训练指导纲要

TTQS:训练品质系统


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