华昊联合 专业实用 为您着想

深圳华昊联合企业管理顾问有限公司logo

精益管理与TPM咨询专家
咨询热线:0755-2293 2566
深圳华昊联合企业管理顾问有限公司
当前位置: 首页 > 华昊快讯 > 行业资讯 >

《看见TQM.8》挑战国家品质奖的成功关键因素

时间:2020-05-11 14:45来源:华昊企管 作者:admin 点击:
印度影片「三个傻瓜」片尾有句歌词说:「追求卓越,成功自然跟着你跑。」 企业在挑战国家品质奖的过程有如追求卓越经营的历程,我们在观察与参与获得国家品质奖殊荣的企业发现

  印度影片「三个傻瓜」片尾有句歌词说:「追求卓越,成功自然跟着你跑。」

  企业在挑战国家品质奖的过程有如追求卓越经营的历程,我们在观察与参与获得国家品质奖殊荣的企业发现,成功的关键就在亮点经营上。但是,亮点是什幺?亮点在哪里?亮点如何经营得让别人有感,而不是自我感觉良好?总是困扰着很多人。

经营亮点是追求卓越的成功关键

  独特优势、优点特色就是亮点,比如对市场而言,须为目前市场上所确切需要,同时也建构竞争对手跨入此行业领域的障碍,与之形成差异化区隔。对企业而言,是一种无人可取代且不易被模仿的核心竞争力,能创造出市场的迫切需求等,就具备企业经营的独特优势。

  亮点表达上最好能营造出可以五官体验的情境,也许就是一个成功或失败而努力突围的精彩故事,或具备说服力的顺畅逻辑,总是带给人惊喜与喝采,有感,才是亮点表达的重点。

  我们经常会听到看见很多亮点如:税后获利自2011年持续成长320%,同期的股东权益报酬率均较同业平均高;获得The Banker、 The Asset、 Asiamoney、 Global Finance四家国际杂誌「台湾最佳银行」的肯定,创金融业最多获奖纪录;九度荣获天下企业公民奖为金融业第一名…等。不过,如重视企业社会责任,顾客每笔消费提拨 0.3%刷卡金额,于偏乡小学兴建图书馆,已于全台偏乡兴建 130座以上图书馆,累计逾 5 万名学童受惠…这类对社会及弱势的贡献与价值,更让人有感。

(资料来源:107年国家品质奖得奖者观摩活动-玉山商业银行)

坚持不懈是高难度挑战

  推动国家品质奖参奖活动是长期性的工作,公司因资源有限,在执行改善案及建构体系架构时,往往不能一次到位,需要较长的时间方能做计画的展开,因为国家品质奖八大构面的体系太大,公司要强化的内容太多,如能切分阶段逐步落实,较易达标成功。

  国品奖的评审标準架构对企业而言,有其高难度的挑战性,故组织的经营者及全体员工都需要一定的坚持,因为要改变及增加的系统非常大,在过程中更需要梳理流程制度并留有证明文件,这对很多组织而言是较为不习惯的管理模式,因一般企业不太注意过程使用的工具及资料的留存,只强调最后的结果。但在国家品质奖评审时往往无法提出具体的证明,在这方面,企业内部也须不断地沟通、要求,各级干部才会配合留存过程的资料。

  另公司安排了教育训练的课程或宣导活动,却有很多人因为工作忙而没有时间接受教育训练或活动,所以在学习国品奖知识应用于工作中,这部分不太容易做好,所以如何与绩效连接,这是组织要去思考的问题。

  最近并没有新的管理工具应用,所以企业并不容易展现出特色,如何找到突破性的技术或管理特色,也就是亮点的经营是获奖的重要因素,因此必须不断地讨论,回顾历史、专心现在、策励未来,找出核心竞争优势与核心价值。

品质看得见 过程是关键

  靠过程的努力与蓄积,才是卓越经营品质的保证,因此,我们一般建议,推行国家品质奖参奖活动宜有四个步骤,并注意8个关键要素:

阶段一:卓越经营评量诊断

1.釐清组织参奖的目的

  国家品质奖设奖目的,主要在于奖励推行全面品质管理有杰出成效者、透过得奖者的发表树立学习楷模、藉由国家最高奖项肯定型塑优良企业形象、落实持续改善精神提升整体品质水準。

  组织在挑战国家品质奖前,宜先釐清企业参加奖项的目的与意义,对于后续活动的推展,才能发挥引导作用,朝向正确方向迈进。

  往往参奖的过程比结果让企业收获更多,比如:

  (1)经由高阶决策并全面动员,在撰写申请书阶段,即可盘点并建构卓越经营模式,彻底检视经营体质,提供企业长期经营重要参考依据。

  (2)评审过程中,委员以客观、专业立场,提出品质经营全面之评审意见书,正可作为改善企业体质依据。

  (3)透过严谨现场评审,全面审视企业卓越经营之水準,并透过内部与外部的激荡中,凝聚全员向心力。

  (4)获奖可提升员工荣誉感、企业社会形象,成为卓越经营标竿楷模。

2.展开自主评量检视落差

   全球 87个以上国家已推行卓越经营评量系统,其中70%国家参照美国国家品质奖架构,或欧洲品质管理基金会之架构为基础,再视该国商情自行发展。

  活动推行之初,宜先透过卓越经营评量系统进行自主评量,来检视现况与目标差距。工业局「企业经营品质跃升计画」为推动产业迈向卓越经营任务,提供很多活动、研习、自评、诊断、辅导服务。其中,组成评估团队导入线上自评,是检视落差很好的选择。

  (卓越经营整合服务资讯网 http://nqa.cpc.tw/NQA/Web/News.aspx)

阶段二:建立品质经营共识

3.贯彻高阶管理者的决心

  国家品质奖涵盖範围大,了解最高经营层在国品奖应负责的任务并且实践,企业要能坚持并且逐项要求才有希望满足国家品质奖的具体要求,而经营阶层的支持与参与占成功的一半。经由宣誓决心、过程参与及给予应有的资源,由于最高经营层的投入及以身作则,而使全公司人员接受国品奖的活动,会是获奖的原动力,并持续推动TQM。

4.设置国品奖的推动组织

  成立国品奖推行委员会,委员会主席由经营者担任,并由策执中心订定推行计画,经推行委员会核准后,交由各小组据以执行,策执中心负责协调与跟催。委员会推动事项展开如下:

  (1)国品奖导入、推动之目的明确,对国品奖有充分的认识,确实了解国品奖与其他管理活动或手法的关係,及了解自己组织的品质与特色。

  (2)重点管理在于将组织经营理念、使命、品质政策及远景,做强而有力的宣导,并深植全体员工、价值鍊心中。

  (3)依各推动组所订定工作目标,整合各部门目标,由策划执行中心就各推动组工作计画,事先协调各部门订定衡量指标,而后在国品奖委员会例行月会,提出现行制度检讨与改善方案。

  (4)依据卓越经营体系与内容,成立八个跨部门小组,进行深度评量并提出改善或精进方案,落实持续改善精神。

  (5)制定国品奖推行委员月会程序,针对月会所提出各部门现行制度改善方案,或新作业基準制订,做一进度追蹤。

  (6)透过PDCA管理技术,各部门就改善方案落实执行,改善成果另外安排举行发表会。

阶段三:建构TQM坚实体质

5.推广TQM与现场活动

  高阶领导、顾客导向、全员参与、持续改善、团队合作,是TQM核心精神。如何让企业全员具备应有认知、参与、与共识建立,让推动TQM活动感受到温度,是成功关键。

  (1)展开教育训练:训练依阶层别分别实施,透过教育训练以达到共识与知识的传达。

  (2)高阶的参与:组织远景与中长期计画、组织年度目标与策略、诊断及促进员工参与。

  (3)中阶及基层主管的参与:行动计画和管制重点、维持及改善、职场训练及支援员工参与。

  (4)员工的参与:5S活动、提案活动及QCC活动。

  (5)全员参与活动:展开全面性推广活动,如:卡片海报看板製作、金句标语徵选、徵文比赛、企业理念面谈、执行成果月会报告等。

6.完成「国品奖申请书」送件

  透过製作申请书机会,可以同时检视企业在全面品质经营体系的完整性与妥善度,并从综观角度发现企业的各项优劣势,据以加强系统的补强、精进、及适当展现特色与亮点。

製作申请书时,宜特别注意:分工是否明确均衡、格式/主题/内容是否一致、书面表达是否具体易懂、内涵是否具备PDCA管理循环等。

製作「国品奖申请书」,以参考的申请书为架构,加上八大项自评诊断之现况所举证之相关佐证资料文件,撰写成近100页的报告书(不含公司简介10页),提供评审委员做为初审之依据。

阶段四:挑战最高品质奖项

7.参与各种观摩活动

  他山之石可以攻错,标竿学习可以攻顶。

  美国生产力与品质中心:「标竿学习是一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将企业流程与全球之典範企业进行比较,以获得协助改善营运绩效的资讯。」

  推动标竿学习轮有五个阶段(B.Anderson,& P.Pettersen,1996):

  (1)规划阶段:必须基于组织的策略,进行标竿学习流程的选择与安排。

  (2)探寻阶段:主要是探寻并确认标竿学习伙伴。

  (3)观察阶段:主要目的在于了解所选出的标竿学习伙伴的经营过程,透过资讯的蒐集让公司的改进更有利进行。

  (4)分析阶段:主要的目的是为了要了解,公司在经营上的绩效落差、导致落差的根本原因、达高绩效之方法、导致绩效落差的媒介。

  (5)适用阶段:主要目的是为了创造变革与进行改善,透过行动以内化。

  (6)经济部工业局于国品奖当届得奖者公开颁奖后,随后通常会举办得奖企业成果发表观摩会,可以实际聆听得奖者所分享的过程经验,并于现场亲身体验到得奖企业的优异之处,应把握此难能可贵的见贤思齐机会。

8.亮点经营顺利达阵

  複审採现场审查方式,也是得奖与否的关键场域。如何规划合宜的参观动线、準备完整的TQM相关制度与资料备查、製作简报与有效表达、组成临场应对团队与分工等,都关係着挑战国品奖是否顺利达阵的重点。

  简报製作是展现企业特色关键工作。宜从公司事业领域分析、五力分析、SWOT分析、商业模式分析、找出公司持续成长获利的关键因素,并显示与八大项的关联程度,成为各大项的特色,再做成简报发表,以取得评审群的认知与认同。

  (资料来源:卓越经营绩效评核技术手册,2014)

结语

  挑战国家品质奖,是企业蜕变与转型升级的过程,更是追求卓越经营品质的过程。如何由一般企业、优质企业、卓越企业到永续经营,正如印度影片「三个傻瓜」片尾那句歌词说:「追求卓越,成功自然跟着你跑。」企业追求卓越经营过程中,自然会有很多值得歌颂的亮点故事。


文章标签: (责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------

相关推荐:

栏目列表
精益管理咨询项目

华昊企管专业提供TPM管理、5S/6S管理、班组管理等服务,专业实用、为您着想!
更多精益管理咨询项目 >>