华昊联合 专业实用 为您着想

深圳华昊联合企业管理顾问有限公司logo

精益管理与TPM咨询专家
咨询热线:0755-2293 2566
深圳华昊联合企业管理顾问有限公司
当前位置: 首页 > 华昊快讯 > 行业资讯 >

从冰山冒险启示看管理

时间:2020-06-23 15:56来源:未知 作者:admin 点击:
笔者近期自助旅行参与库克山当地快艇冰山(河)探险活动,以非常近的距离体验冰山的样貌、透过解说员增加对冰山的基本知识。能在交通便利的环境下,如此近身欣赏冰河地形,诚属

  笔者近期自助旅行参与库克山当地快艇冰山(河)探险活动,以非常近的距离体验冰山的样貌、透过解说员增加对冰山的基本知识。能在交通便利的环境下,如此近身欣赏冰河地形,诚属纽西兰得天独厚的优势。
  纽西兰(New Zealand),又称新西兰,位于南半球的岛国,由北岛和南岛二大岛屿为主组成,中间以库克海峡(Cook Strait)隔海相望。南岛是纽西兰面积最大的岛屿,南阿尔卑斯山脉纵贯南岛,最高峰是库克山(Mt. Cook)也是纽西兰的最高峰,海拔为3764公尺。自然景观多元且丰富,峡湾、火山、冰河等都是吸引观光的重要资产,也因此有很多电影或电视节目会选择纽西兰取景摄影,近期最有名的即是魔戒三部曲系列。首都威灵顿(Wellington)位于北岛的南端,南北岛间除了飞机,就是以威灵顿到皮克顿(Picton)之间的轮船为主要的交通工具。纽西兰地广人稀,以世界银行的资料显示,纽西兰统计至2013年人口为447万人,面积有268,021平方公里,即国土面积超过台湾的7倍,但人口仅接近台湾的20%,迄今,纽西兰仍有许多完全未开发的土地。
  近距离欣赏冰河崩裂为冰山、聆听冰山因压力密度改变的爆裂声、目睹冰山上层融化造成重量不平衡而产生的翻转,着实不得不讚叹大自然的奥妙和神奇。身处在亚热带,冰山确实不是容易接近的自然景观,对于冰山的理解,仅限于学习且从事管理工作时,不乏听说过冰山理论(Iceberg Theory)、变革管理冰山(Change Management Iceberg)理论等,皆是取自于大自然的现象和智慧,藉以阐述解析管理上议题。
  冰山因为浮力(浮力等于排水量)与密度(冰的密度小于水)与水不同,因此冰山露在水平面以上的部分,其所佔的体积其实只佔整个冰山的约十分之一,美国心理治疗师萨提尔即藉此现象提出冰山理论,用以来解释披露人类行为的内在经验与外在历程因不一致,而引起的种种困顿。我们能用眼睛观察的外在行为,就像我们看见冰山露在水平面以上的部分,其所佔的体积其实只佔整个冰山的约十分之一,其他在水面下的部分,则是代表着心理内在的感受、想法、观点、期待、渴望及自我等等。虽说水面上的十分之一可以多少探究问题之所在,但如忽视了对水面下的议题了解,恐怕难以真正掌握问题的本质与事实的真相。这个概念与日本MTP(Management Training Program)管理在探求「人的需求」、「需求不满」的概念异曲同工。在管理上,同仁的行为、部属口头所说的内容,多少因为立场的不同、个性、私人因素等问题,而会与真正的问题本质有所差异,像是:对于工作内容的不满,可能来自于对薪资的期待落差。对于工作压力的反弹,可能是私人事务的烦扰等。任何人难以被理解的行为,事实上是只是「原因没有被找到」,事出必有因,是一个简单的真理。人的行为虽然不易被完全的理解,但人之所以有特定的行为,必然背后有其特定的因素,作为管理者不得不多花心思洞察。
  借用相同的冰山现象,德国管理学家威尔弗瑞德.克鲁格(Wilfried Kruger)博士亦提出的「变革管理冰山」(Change Management Iceberg)理论,协助阐述推动变革者面对的水面上议题以及水面下挑战。克鲁格把变革形容为一座飘浮的冰山,露出水面的,是较受到变革者、管理者观注的议题,像是成本、品质、时间等议题,这些议题很重要,大部分管理者也都比较重视,但这仅仅是冰山一角;而十分之九在水面下的,则是相当棘手的议题,像是:对变革不同接受度的成员(如:既得利益者等)、组织的愿景信仰的清晰度、权利与政治的管理等面向。冰山底层议题不易被发现,也不易被简单定义,但冰山底层是变革的基础,常常对于组织变革所需的代价(如:时间、金钱等)有着重要的影响。
  冰山因为顶层露出于水面融化速度较底层快,冰山为维持上下层的平衡,而会产生不定期的翻转;而冰山接近水平面的因融化的速度、受水面冲击侵蚀更快,因此冰山会融出一条与水平面平行的融冰面,在冰山顶层逐渐失去足够的底层支持时,冰山顶层就会出现崩塌,这样的崩塌是一瞬间的事,但崩塌原因的形成却是日积月累而来的。这个现象,克鲁格也用来说明,变革管理是一项长期挑战,管理者必须随时注意且保持着上下层的平衡,顶层的挑战不单仅止于解决顶层所观察到的问题,而需促进且确认顶层与底层的一致性。
  从自然景观--冰山来看管理,在此次旅行亲眼观察冰山本尊之后,一切体验更为鲜明有趣。然而,透过解说员的说明引导,体认不仅止「顶层只佔十分之一,大部分的底层不被看到」、「上下不平衡就会翻转」等,许多解说员的说明,对笔者却有着更奇妙的联想,像是:「下面的冰会一直想要浮出来」--此即职场上积极的氛围,角头峥嵘,不谋而合。「冰浮上水面之后,会产生质变与量变,因此颜色和透明度都会有所不同」--此即职场上换位子换脑袋的当然结果、「虽然都是水所结成的冰,但冰河和冰山因所处的温度、压力不同,他们的性质会有很大的不同」--每个同仁对于相同的事情的抗压性、接受度、理解度都会因人而异、「冰河远看似乎完全没有在动,但它的底部流动着大量的水流」--看似稳定太平的组织,组织问题反而不容易被发觉,此有赖管理者的细緻洞察。
  在自然科学的领域中,凡事都有其脉络和道理,掌握了知识即不难探究万物的变化。在社会科学的管理领域,虽说「人」的确较难被单纯简单化的理解,但仍然且必然有其脉络和道理。取自于大自然的现象和智慧,偶然的灵感让笔者转化为职场管理的启示,奇妙而惊喜,或许对于库克山解说员,这是应该他没能预期到的贡献吧!?
 


文章标签: (责任编辑:admin)
------分隔线----------------------------

相关推荐:

栏目列表
精益管理咨询项目

华昊企管专业提供TPM管理、5S/6S管理、班组管理等服务,专业实用、为您着想!
更多精益管理咨询项目 >>