一、全面质量管理的基本概念
全面质量管理的英文字头是TQC（TotalQualityControl），所以简称TQC。
就是企业全体职工及有关部门同心协力，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系。
基本核心是强调以提高人的工作质最、设计质量和制造质量，从而保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。
“三个方面，一个目的”
（1）认真贯彻“质量第一”的方针。
（2）充分调动企业各部门和全体职工关心产品质量的积极性。
（3）切实有效地运用现代科学技术和管理技术做好设计、制造、用户服务、市场研究等方面的工作，以预防为主，控制影响产品质量的各种因素。
推行全面质量管理时应该注意：
“三全、一多样”
全过程、全员的、全企业的质量管级；所运用的方法必须多种多样、因地制宜
二、全面质量管理的基本要求
1．全面质量管理是要求全员参加的质量管理
必须抓好全员的质量管理教育
不断提高职工的技术素质、管理素质
开展各种形式的群众性的质量管理活动
2.全面质量管理所管的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程
预防为主的思想
为用户服务的思想
3.全面质量管理要求的是全企业的管理
4.全面质量管理所采用的管理方法应是多种多样
三、全面质量管理的内容
全面质量是包括产品质量、过程质量和服务质量（工作质量）在内的一个有机整体。
不仅要对产品质量进行管理，还包括对产品质量以外的过程质量和服务质量进行管理。
四、全面质量管理的四项基础工作
（一）质量管理教育
（二）PDCA工作循环
计划（Plan）
实施（Do）
检查（Check）
处理（Action）
（三）质量管理小组活动
（四）推行标准化
质量标准
工艺标准
管理标准
工作标准
质量体系的建立
（1）质量体系能为全体职工所理解，并行之有效。
（2）产品确实能够满足用户期望。
（3）重点是预防质量问题的发生，而不是完全依靠事后的检查。
质量保证体系的内容
1．有明确的质量计划、质量方针和质量目标
2．建立严格的质量责任制
3．设立专职质量管理机构
4．实行管理业务标准化和管理流程程序化
5．建立高效灵敏的质祖传息反馈系统
6．开展群众性的质量管理活动
5S管理与质量管理
5S管理与质量管理效果
