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企业流程管理——原材料引发的流程执行落地问题

时间:2019-09-24 17:46来源:未知 作者:admin 点击:
今天跟大家分享的经营管理上案例是原材料引发的问题。某公司的库管人员在接受供应商的材料时,发现供应商这次送来的某种原材料,比采购单上的数量要多出了百分之十。库管人员
今天跟大家分享的经营管理上案例是原材料引发的问题。某公司的库管人员在接受供应商的材料时,发现供应商这次送来的某种原材料,比采购单上的数量要多出了百分之十。库管人员要求供应商将多出的材料运走,但供应商表示这种原材料是这家公司的常用材料。希望库管人员有通融,以减少他们来回运输的麻烦和成本。
库管人员觉得自无权决定,只好请示采购经理。采购经理认为,这种原材料价格不断上涨,且又属公司的常用材料,而供应商也是他们经常合作的,于是便找财务。
商量看能否收下这批材料。财务经理则表示,按照公司的财务流程原材料的款项支付呢,必须按照原材料的采购单来,否则将来账面难以持平。
 
在这种情况下,采购经理又将这一事情告知了企业的生产副总,没想到生产副总正好在外边出差,只是在电话中,告诉采购经理,让他根据实际情况自己进行处理。采购经理认为,具体情况已经告知了生产副总,于是决定接收这批多出来的原材料。没想到等企业老总得知这一事件后,以未按照流程操作为由,对库管员、采购经理和财务经理分别进行了处罚。
而且还对生产副总进行了批评。这个案例中的问题在当下。很多企业当中都发生过企业制定了各项管理和工作流程,但最后常常会发现,各项流程制度成了应付上级领导检查的工具,沦为办公墙上的装饰,各项流程制度挂在那里,根本得不到执行。各岗位均不按照具体的工作流程规定,做事依然奉行上级让做我就做上级不让我做,我就不做事上级催的紧的事,抓紧做上级翠的不仅的是慢慢磨的老路子。结果呢,一些企业领导及管理者均认为,流程管理也不过如此,不但没有提交,反而浪费了时间,那么这真的是流程管理的。
 
企业之所以会出现这样的问题,是因为他们没有真正执行流程管理,那么如何做,才能确保流程的落地执行呢?在这里分享企业管理人员以及领导需要注意的两点
第一呢,就是对事不对人,管理者要认清流程管理的实质,也就是对事不对人。也就是说,在具体的管理过程中,且应当上下一致明确这样的观点甚至按流程办,人人对按照流程走,在流程面前没有投机,只有事务负责人据此流程做,不符合流程规定的事情,即使是上级领导,也不能超越办事,比如上面的例子,企业老总之所以处罚库管人员,库管人员按照采购单进行收货,而采购经理和财务经理,针对此事根本无权向命令。至于生产副总,就应该督促下属按流程办事,但是却未坚决表态,这是失职。要做到对事不对人,首先就要在流程中简化,不必要的事情和确认环节,流程越简单越好。流程中具体规定的事物,具体执行者即是相应责任人,因此只要符合流程,就无需请示。流程执行者,必须对事情负责,而不必对包括自己上级在内的任何人负责。
 
其次呢就是上级领导不要乱插手,执行者才是直接的。负责人在具体的流程面前,只要员工是按流程办事,那么无论是部门管理者,还是中高层领导都没有特殊的群里插手,但是不插手,不代表什么也不管。一旦发现员工执行流程有误,就要当机立断按照流程对具体负责人进行问责,或者是处罚。
 
第二呢,是合理分工职责明确。在流程管理中,一个不成文的流程大过总经理。也就是说员工只需要按流程来做事,而不必事事等待上级的命令。各级管理人员按照流程规定,该审核签字的时候就认真审核,不该过问的时候,就绝不过问某项工作该由谁执行,就要谁执行。当然这都要建立在合理分工的基础上,例如高层管理者担任审核审批的责任执行者负责执行具体事务。谁也不能越位,或者擅自变通。这里要特别强调老板或者是高管的作用。流程管理中,老板高管一定要介入,介入不是流程探讨,或者是表格制定,而是介入对领导权利的限制,也就是对流程的执行拍板保驾护航。如此,流程才能够真正落地之性。
(责任编辑:admin)
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