五个为什么和五个如何的 技术构成了一个提问过程，旨在深入了解问题或解决方案的细节，并剥离症状的层次。该技术最初由丰田佐吉开发，他表示“通过重复五次为什么，问题的性质及其解决方案就会变得清晰。” 五个为什么用于深入研究问题，

五个如何用于制定问题解决方案的细节。两者都旨在使问题陈述或潜在解决方案更加清晰和完善，并找到根本原因或根本解决方案。

图 1：五个为什么流程

何时使用

虽然这两种方法都是扩大团队寻找答案视野的技术，但五个为什么和五个如何有不同的用途。然而，这两种技术都迫使团队对问题或解决方案形成更好、更详细的理解，并将有助于根本原因分析 过程。

• 当您想要推动调查问题的团队深入研究根本原因的更多细节时，请使用五个为什么技术。五个为什么可以与头脑风暴 或因果图一起使用。
• 使用 五个如何技术 来开发正在考虑的问题的解决方案的更多细节。这 五个 方法可以与头脑风暴和以解决方案为中心的因果图一起使用。

如何使用

所需材料： 图表纸和笔/记号笔。

1. 在一张挂图纸的顶部画一个方框，清楚地写下要探索的问题或解决方案。
2. 在语句框下方按降序绘制五行。
3. 问“为什么”或“如何”五次，然后将答案写在从数字 1 到数字 5 的横线上。
4. 可能需要少于或超过五次才能找到根本原因或解决方案。

五个为什么技术示例

五如何技术示例