团队多元化与团队绩效之影响

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　　为能因应全球竞争激烈的时代，快速回应市场需求及降低成本并迅速完成日益複杂的工作任务，团队的成立已是必然的趋势。然而，在团队当中，知识是个人及整体经济的重要无形资产，根据Grant (1996)所提出的「知识基础观点」不难了解企业将知识视为最重要的资源，所累积的知识存量将成为企业核心竞争优势的主要来源。大多企业希望透过团队的组成，让团队成员彼此之间能将所拥有的知识互相交流，来获得新的资讯及较佳的解决问题方案或提高工作成果。因此，团队无疑是让成员学习思考与进行知识创造的最佳基本核心单位，而以团队的型态运作是组织所要面临的挑战，因团队多元化所伴随之管理意涵，俨然已成为企业所关注的议题。随着时代的变迁，现今工作流动率比起以往也变得更加快速，员工在刚进入公司初期所扮演的角色多半为知识吸收者，其所能提供的知识相对有限，但员工对于新知识的吸收能力最终会影响团队的绩效；组织内员工重视工作的程度也不尽相同，员工是否愿意将所拥有的知识传递都可能造成知识创造阻碍的原因。而当一个团队拥有优越的知识基础，再透过成员不断的吸收外部新的知识并加以运用，才能创造出有别于其他竞争者的知识并建立与众不同的竞争优势。多元化工作团队的管理，因团队成员组成是由各种背景、不同专长的人一起共事、负责一个完整的工作领域并共同解决问题，但会因世代不同影响价值观有差异而产生沟通不良的情况，亦或因背景不同而对工作任务产生不同的看法等，都有可能导致团队成员在获取知识的过程中有不同的见解而影响知识创造，因此，在现代组织中不仅不容易也更加极具挑战性。
 

　　在组织中，团队成员多元化的组成有其优点，也有缺点，在优点方面可透过成员不同的观点、背景，以获得多元的资讯來提升创造力并具有更大的弹性及对问题提出独特的見解，亦可改善解决问题的品质等。近年来，异质性团队已被证明比同质性团队更具有创造性，但相对的也有它的缺点存在，如意見不一致导致难以取得一致的共識等，而可能衍生出沟通模式不良进而发生冲突，最后将可能影响整个团队绩效，然而，团队中若长期存在负面情绪及冲突，亦会提高离职率的产生。根据相关报导指出，团队氛围已成为企业因应转职潮採取留才策略的方案之一，比起以往更重视团队成员在工作上的气氛。有鑒于此，我们更加确定团队氛围对于团队的重要性，良好的团队氛围使团队较有能力面对与处理成员间意见上的歧见，当团队中鼓励透明且公开的信息交流，团队成员对于任务的达成会更具责任感，彼此间愿意互相听取意见并能够建设性的解决分歧时，团队就会形成一股强而有力的正面团队氛围，团队即可藉此积极的能量来增强对知识创造的影响并提高团队绩效。
 

　    对于企业而言，可考虑将年资不同的成员予以组合，透过经验的不同进行知识的移转。一般而言，资深的员工对于工作内容有一定程度上的纯熟，但有可能会因为长期处在同一个环境中，而造成想法的僵固性；然而，资历较浅的员工或许可以带入新的想法和观点促成知识的创造。团队多元化重点在于能有较多元的观点来激发员工知识的创造，相较于同质性高之团队必能带来更多的效益。另一方面，较佳的团队氛围会强化团队多元化与知识创造，和吸收能力与知识创造之间的关係。压力来自于人心，工作所带来的压力如果能透过外在环境及良好人际关係的建立来协助减缓压力，将能有效提昇团队成员在吸收能力上的表现。因此，公司可以定期举办能促进团队情感之聚餐及社团活动，让成员能卸下心房以合作方式取代竞争，彼此更加互相信任，相信在一个良好的氛围下共事，更能加深成员学习知识和经验的意愿，有助于提升整体绩效的展现。另一方面，公司亦可藉由团队氛围来留住优秀人才，景气的回升将带动离职潮，而为了避免流失员工储存于自身宝贵的知识存量，公司有必要从营造好的团队氛围之观点进行改善。
 

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