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品管七大手法于营建业工程品质问题之运用

时间:2020-05-19 15:24来源:未知 作者:admin 点击:
工程品质发生不良、瑕疵、缺点、错误、遗漏、违规、抱怨等,均为工程品质问题。就工程分类而言,品质问题可分为土木建筑类品质问题、机械管路类品质问题、供水排水类品质问题

  工程品质发生不良、瑕疵、缺点、错误、遗漏、违规、抱怨等,均为工程品质问题。就工程分类而言,品质问题可分为土木建筑类品质问题、机械管路类品质问题、供水排水类品质问题、电气仪控类品质问题。

  广义的工程品质问题通常包含工程的成本问题、工期(进度)问题、安全问题、环境(环保)问题、士气(人际关係、社会形象、企业文化)问题等,均可能延伸为品质问题,品质问题或缺失的形成通常非瞬间造成,在其过程中一定有脉络可寻,且是逐步演变的。

  在问题形成之初,若能及时发现及防治,将可避免问题及缺失的扩大。基本上,品质问题可分为四阶段:潜在问题、临界问题、显在问题及危机问题,每一阶段有其发生时机,潜在问题通常肇因在规划或设计阶段;临界问题通常发生在试作或执行阶段,且其品质检验结果接近「不合格」时;显在问题通常发生在执行、检查或检验阶段,且其品质检验结果刚超过「不合格」时;危机问题通常发生在作业或产品有重大缺失,对製程或顾客造成重大影响。

  为了要使品管工作顺利,工地作业人员经常使用统计的方法来当作管理的手段,以便利用其结果来做一客观的判断。然而统计的理论可能过于艰深,未必适合每个从业人员迅速掌握其问题分析。品管七大手法与品管新七大手法,都是简单常用、容易学习,并不涉及艰深统计理论的方法,品管的大部份问题,都可以用这些方法来解决。其解决潜在问题原则为判定潜在不符合问题及其原因,採取预防发生措施及执行结果;解决临界问题为採取管制措施,掌握变异的原因,进行必要的改善措施;解决显在问题为检讨不符合事实(包括顾客抱怨),採行执行结果及矫正措施及解决危机问题为採取应变措施,减轻问题造成的影响採取预防措施。

  品管七大手法与品管新七大手法之间的关係,基本上就如下图(图一)所示,品管七大手法较偏向用来解决或分析品管有关定量(数值)的问题,而品管新七大手法常针对定性(语意)的问题分析,两类手法相辅相成,互为运用。

图一 品管七大手法与品管新七大手法之关係 

  基本上,品质管理是以事实资料及相关数据为依据的管理,数值资料的蒐集是品管工作的要务,然而数值资料的内容直接影响品管方向的正确性,所以在数值资料取出前的分析佔很重要的角色,品质新七大手法可以用来解决在数值资料取出前的问题整理,如问题原因的探讨及解决对策的分析等,而俟数值资料取出后的分析,较属定量的问题,可用品质七大手法来解决。如下图(图二)所示:

 图二 品管七大手法与品管新七大手法之关係

工程品质发生不良之选定品管主题,可利用以下之步骤:

一、找出问题

‧以查检表清点所有问题。例如使用查检表将工程中已发生过的人员品质问题、材料品质问题、设备品质问题、测试品质问题、施工品质问题等,全部加以网罗列出。

‧以特性要因图(鱼骨图)整理重要问题。

‧以亲和图釐清複杂性或模糊性问题。如果对问题的定义或範畴认识不够明确,或要预防以前未曾发生过的问题,可使用亲和图或其他适用手法先釐清问题的内容和本质。

二、 决定主题

‧列出重要问题约3至5项及使用查检表或矩阵图评价问题被解决的优先顺序。

‧依序决定当前主题,如有需要亦可同时进行解决副题。选定主题其实是订定一个长期的改善计画,按照问题的优先顺序,依次解决。

三、 拟定改善计画

‧依据计画、执行、检讨、执行(Plan-Do-Check-Action)之管理循环改善活动。

‧使用5W1H(What, When, Where, Who, Why, How)决定活动进度及分派任务及使用甘特图或箭线图拟定活动计画表。

四、订定品质改善目标

‧以直方图、柏拉图等,掌握异常现象的发展及特性。

‧设定目标,如有实际需要,除订定总目标外,可增订分项目标,使目标达成的水準更为具体完整。

五、品质问题要因分析

‧清查造成问题的所有原因及运用5WHY反覆深入探讨,一直找到根本原因。

‧依据经验、常识或既有技术等判断的方式,挑出3至5个重要原因。使用查检表或矩阵图做要因评价,经常使用的评价基準有重要性、影响度、发生频率、可解决程度等。

六、实施解决问题之对策

‧拟定对策可应用5W1H、脑力激荡术、改善12要点、特性要因图(鱼骨图)、关连图、系统图等。

‧应用查检表或矩阵图,实施对策评价,组成几个具体完整的改善方案,使用甘特图或箭线图拟定对策实施计画。

七、效果确认

‧应用长条图、柏拉图、直方图、雷达图等,确认目标达成,比较改善前、中、后品质特性水準的差异。

‧检讨有形及无形成果。

八、标準化

‧将有效对策列入作业程序或工作标準(增订、修订、废止)

‧确认能否维持效果。若无法维持效果,则先检讨执行面问题。

 

 

 

 

 


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